Менеджер по работе с рекламациями

Имя

Ольга

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Подольск

Заработная плата

от 50 000 руб.

График работы

Полный рабочий день

Образование

Высшее

Опыт работы

7 лет 7 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

41 год   (11 мая 1983)

Опыт работы

Период работы

апрель 2018 — август 2019   (1 год 5 месяцев)

Должность

Оператор выписки

Компания

ООО "ХИТЭК ГРУП" Производство/продажа мебельного оборудования и профес. инструментов д/салонов красоты и парикмахерских

Обязанности

- Прием заявок на отпуск товара со склада

- Оформление и подбор документов сопровождающих движение товара (счета фактуры, гарантийные письма, спецификации, сертификаты и пр.

- Обработка расходных ордеров на сборку товара на складе

- Оприходование товара на склад от внешних поставщиков и производства

- Работа в базе адресного хранения товара на складе. Перемещения в базе 1С ERP по адресному хранению

- Обработка документов по логистическому плану перемещений и поставок

- Систематизация и архивация документов, подтверждающих движение товара

- Составление и ведение отчетов (в т.ч. в электронном виде) по товародвижению, в соответствии с установленными требованиями Компании

- Участие в инвентаризациях товарно-материальных ценностей склада: выборочных, полных, и пр.

- Оказание помощи в работе с рекламациями (претензиями) от Клиентов Компании в части касаемой закрепленного направления

- Активное участие в занятиях и семинарах по складской и транспортной логистике.

Период работы

сентябрь 2013 — март 2018   (4 года 7 месяцев)

Должность

Менеджер по работе с Клиентами под СТМ

Компания

ООО "Домат" (Производство плодоовощной консервации)

Обязанности

Поиск потенциальных клиентов

- Проведение переговоров и заключение договоров о сотрудничестве с клиентами

- Выявление потребностеи клиентов

- Работа с клиентской базой: (формирование заказов, расширение ассортимента закупаемого клиентами, выставление счетов, контроль оплаты, контроль отгрузки)

- Консультирование клиентов по телефону (наличие товара, цены, ассортимент)

- Повышение объема и роста продаж

- Оформление бухгалтерских документов Торг 12, с/ф

- Контроль дебиторской задолженности.

- Подготовка аналитических отчетов

- Анализ рынка конкурентов

- Работа с рекламациями, разрешение вопросов связанных с некомплектными поставками, браком

Период работы

февраль 2012 — август 2013   (1 год 7 месяцев)

Должность

Менеджер по рекламациям

Компания

ООО "ХИТЭК ГРУП" Производство/продажа мебельного оборудования и профес. инструментов д/салонов красоты и парикмахерских

Обязанности

- Прием, регистрация, анализ и обработка претензий от клиентов Компании.

- Ведение претензии от получения до полного завершения.

- Взаимодействие со всеми отделами Компании

- Оформление решений по рекламациям и их реализация

- Оформление возвратов, обменов

- Оценка целесообразности возврата продукции на склад

- Согласование транспортных расходов

- Согласование компенсаций, взаиморасчетов, замены брака

- Взаимодействие с сервисным центром

- Консультация по претензиям потребителей, прием заявок на комплектующие

- Оформление заказов для отправки через транспортные компании

- Ведение статистики по всем компенсациям

- Отчетность

- Проведение ревизий и инвентаризаций на складах ТМЦ

Дополнительные задачи по должности поставленные руководством.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2015 год

Учебное заведение

Подольский институт (филиал) Московского Государственного Открытого Университета

Специальность

"Менеджмент"

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Водительские права

Категория B

Командировки

Не готова к командировкам

Курсы и тренинги

Г. Подольск, Лицей "ЭКУС" - (1997г - 2000г) - компьютерные курсы

Г. Москва, Центр Функционального Маркетинга "ПОЗИТИВ" - семинар

Навыки и умения

Работа с Word, Excel, Microsoft Outlook, Power Point, Internet Explorer, мини - АТС

Специальные программы:

1C ERP Управление предприятием; 1С версия 8.2 "Торговля и склад"; 1С версия 7.7 "Торговля и склад", WMS, специальные программы для расчетов и отчетов.

Обо мне

Доброжелательная, общительная, быстро обучаемая.