Управляющий / Менеджер / Специалист по работе с клиентами

Имя

Наталья

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Подольск

Заработная плата

от 60 000 руб.

График работы

Полный рабочий день

Образование

Высшее

Опыт работы

6 лет 2 месяца

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

33 года   (8 апреля 1991)

Опыт работы

Период работы

ноябрь 2017 — декабрь 2017   (2 месяца)

Должность

Руководитель отдела продаж / Управляющий

Компания

Pro Фитнес

Обязанности

• Анализ результатов продаж и качества обслуживания;

• Обеспечение высокого уровня сервиса;

• Выполнение планов по продажам (клубные карты, персональные тренировки, дополнительные услуги клуба);

• Организация и контроль административно-хозяйственной деятельности клуба (территория клуба 1000 кв.м.);

• Формирование и развитие эффективной команды отдела продаж;

• Контроль выполнения подчиненными стандартов работы, контроль над правильностью и полнотой учета денежных средств, основных средств и товарно-материальных ценностей;

• Обучение персонала (в том числе и на собственном примере), оценка персонала, качественная и количественная оптимизация штатной структуры, постановка целей и задач, контроль, управление результативностью, совершенствование системы мотивации персонала;

• Разработка и внедрение мотивационных программ с целью увеличения продаж и повышения лояльности сотрудников. Составление ежедневного, еженедельного, месячного и квартального плана действий для достижения поставленных целей.

• Составление коммерческой и аналитической отчетности;

• Личные продажи;

• Работа в Universe и "КРАФТ: Фитнес-клуб".

Период работы

сентябрь 2017 — октябрь 2017   (2 месяца)

Должность

Тренинг-менеджер / Куратор группы магазинов

Компания

Мебельная компания "Шатура"

Обязанности

• Оценка потребности в обучении персонала;

• Разработка и проведение тренингов для торгового персонала сети и партнеров;

• Работа с персоналом в "полях";

• Посттренинговое сопровождение;

• Оценка эффективности проведенного обучения;

• Оценка коммерческих показателей магазинов сети и магазинов партнеров;

• Проведение аудита магазинов;

• Ежедневные командировки по всей России (до 80% рабочего времени).

Период работы

июль 2015 — август 2017   (2 года 2 месяца)

Должность

Директор магазина / Территориальный управляющий

Компания

Розничные сети

Обязанности

На протяжении этого времени работала в таких крупных сетях как: Компания Inditex (бренды Zara, Oysho, Massimo Dutti), Кораблик (детские товары), SUNLIGHT (Ювелирные изделия).

• Развитие продаж и рост прибыли в магазине;

• Управление персоналом магазина: подбор, адаптация, наставничество, обучение, участие в аттестации, формирование кадрового резерва;

• Обучение персонала (в том числе и на собственном примере), оценка персонала, качественная и количественная оптимизация штатной структуры, постановка целей и задач, контроль, управление результативностью, совершенствование системы мотивации персонала;

• Проведение полевых аудитов с целью оценки качества продаж, технического состояния, мерчандайзинга, качества работы персонала с клиентами, уровня знаний продуктов/сервисов/услуг компании сотрудниками. Разработка и контроль плана мероприятий по устранению недостатков и по улучшению качества продаж, взаимодействия персонала с клиентами;

• Разработка и внедрение мотивационных программ для розничной сети с целью увеличения продаж и повышения лояльности сотрудников сети. Составление ежедневного, еженедельного, месячного и квартального плана действий для достижения поставленных целей.

• Анализ выполнения плана продаж; Разработка и контроль соблюдения и достижения ключевых показателей эффективности розничной сети, разработка и внедрение эффективных мероприятий по увеличению продаж, оптимизации затрат, составление и анализ регулярной отчетности по показателям работы розничных магазинов;

• Анализ всех торговых процессов розничной сети (приемка товара, оформление возвратов от покупателя, кассовые операции), знание правил торговли;

• Учет ТМЦ, контроль наличия ассортимента, качества товара, обязательных сопровождающих документов;

• Коммерческий и визуальный мерчандайзинг;

• Обеспечение соблюдения требований, установленных в государственных стандартах, санитарных, противопожарных правилах;

• Работа в 1С Розница, Управление персоналом, Склад; торговая система MS AXAPTA;

Период работы

август 2011 — март 2015   (3 года 8 месяцев)

Должность

Региональный менеджер (управляющий)

Компания

ООО "Евросток" Оптовая продажа сантехнического товара

Обязанности

• планирование и аналитика по продажам: выполнение плана продаж и установленных KPI;

• развитие существующей клиентской базы (розничные магазины, дилеры), поиск новых клиентов; командировки по закрепленной территории;

• работа в 1С 7 и торговая система Фолио Склад, CRM системе;

• ведение переговоров (оптимизация условий сотрудничества, ценовой политики, расширение ассортимента и т.д.), заключение договоров;

• мониторинг рынка конкурентов;

• аналитика экономических показателей;

• контроль за дебиторской задолженностью, документооборотом;

• решение текущих вопросов, работа с претензиями;

• организация и контроль трейд-маркетинговых мероприятий;

• работа с мерчандайзерами, обучение и аттестация торгового персонала розничных точек и в сетях DIY, контроль и оценка текущей деятельности сотрудников;

• в прямом подчинении более 10-ти мерчандайзеров;

• соблюдение законодательства в области торговли.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2013 год

Учебное заведение

Российский университет Дружбы Народов

Специальность

Бакалавр экономических наук (Экономист)

Образование

Высшее

Окончание

2015 год

Учебное заведение

Московский Государственный университет дизайна и технологии

Специальность

Инженер конструктор изделий легкой промышленности (Модельер одежды)

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Разговорный), Немецкий (Базовый)

Водительские права

Категория B

Командировки

Готова к командировкам

Курсы и тренинги

В 2017 году проходила внутренне тренинги в компании ООО "Кораблик-Р": "Оценка и развитие персонала", "Наставничество", "Тренинг для тренеров", "Подбор персонала", "3 шага к продаже", "Эффективная организация рабочего времени".

В 2015 году прошла внутренний тренинг в компании Inditex "Навыки управления персоналом".

В 2011 году закончила курс подготовки по программе "Бухгалтерский учет для начинающих" в Российском университете дружбы народов (РУДН), имеется свидетельство.

В 2009 году закончила курс подготовки по программе "Офис-менеджер" в Колледже Министерства Иностранных Дел (МИД), имеется диплом.

Навыки и умения

Проактивна, четко выраженные лидерские качества, мобильна, без вредных привычек‚ легко обучаема‚ амбициозна, нацелена на результат, ответственна‚ стрессоустойчива‚ внимательна‚ организованна‚ исполнительна, творческая личность.

Быстро налаживаю контакт с людьми, формирую эффективную команду.

Открыта ко всему новому и интересному, за короткое время могу научиться и научить свою команду.

Оптимистично смотрю на жизнь, коммуникабельна, из форс-мажорных обстоятельств нахожу оптимальные выходы решения проблем, задач.

Веду здоровый образ жизни, активно занимаюсь спортом. Профессионально занималась легкой атлетикой на протяжении 6 лет.

Имею водительские права категории В, стаж вождения более 8-и лет.

Хобби: бизнес-аналитика, психология, рисование, шитье и моделирование одежды, фитнес, фотография, чтение, путешествие, рукоделие.

Ключевые навыки:

• Бухгалтерский учет, 1С; ПК - уверенный пользователь (полный пакет Microsoft Office)‚

• Документооборот (полный объем)‚

• Навигация в сети Internet‚ поиск информации‚

• Навыки управление персоналом (подбор; профессиональная адаптация; обучение, формирование команды);

• Предоставление любой отчетности;

• Уверенное общение с клиентами, улаживание конфликтных ситуаций, организация работы сотрудников.

• Уверенное управление персоналом (от 20 чел.)

• Франчайзинг

• B2C продажи

• B2B Продажи

• CRM