Имя | Алексей |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Подольск |
Заработная плата | По договоренности |
График работы | Полный рабочий день |
| |
Образование | Высшее |
Опыт работы | 17 лет 4 месяца |
Гражданство | Россия |
Пол | Мужской |
Возраст | 43 года (21 октября 1980) |
Опыт работы
|
Период работы | июль 2018 — по настоящее время (6 лет 3 месяца) |
Должность | Руководитель офиса продаж и обслуживания |
Компания | ПАО Вымпелком |
Обязанности | Оперативное управление деятельностью закрепленного офиса телекоммуникационного оператора в Москве. Информационно-справочное обслуживание и консультирования клиентов по спектру услуг в офисе телекоммуникационного оператора, обеспечение выполнения офисом плановых показателей продаж и уровня удовлетворенности клиентов различных сегментов. Административный функционал (составление графиков/табелей, контроль дисциплины и выполнения процедур и регламентов) |
|
Период работы | октябрь 2016 — по настоящее время (8 лет) |
Должность | Руководитель аппарата |
Компания | Московская Областная Дума |
Обязанности | Оперативное управление процессами обеспечения повседневной деятельности одного из депутатов Московской Областной думы (планирование и организация встреч, координация работы с населением - рассмотрение обращений граждан и составление проектов ответов, депутатских запросов и обращений, контроль выполнения поручений депутата и пр.), в прямом подчинении 5 помощников депутата. |
|
Период работы | июль 2016 — октябрь 2017 (1 год 4 месяца) |
Должность | Заместитель директора центра |
Компания | Центр по обеспечению деятельности учреждений сферы физкультуры и спорта, МКУ |
Обязанности | Оперативное управление деятельностью центра (структура в составе Комитета ФК и С администрации Подольска, функции централизованного управления АХД по 26 подведомственным спортивным учреждениям на территории Подольского района, а также организации спортивных мероприятий городского и районного масштаба), обеспечение выполнения поставленных задач организацией в полном объеме и в соответствии с бюджетом, в подчинении команда до 30 человек. |
|
Период работы | март 2014 — июль 2016 (2 года 5 месяцев) |
Должность | Специалист по работе с клиентами |
Компания | Многофункциональный миграционный центр при Правительстве Москвы, ГБУ |
Обязанности | Обслуживание клиентов миграционного центра в рамках оформления ими гражданства РФ, РВП или ВНЖ на территории РФ, а также патентов на работу - прием и обработка соответствующих документов, внесение данных в информационные базы, проведение дактилоскопической регистрации клиентов. |
|
Период работы | июнь 2011 — март 2014 (2 года 10 месяцев) |
Должность | Руководитель сети офисов продаж и обслуживания |
Компания | Вымпелком |
Обязанности | Стратегическое и оперативное управление деятельностью сети собственных офисов продаж и обслуживания клиентов телекоммуникационного оператора (до 11 офисов на территории ЮАО Москвы в зоне ответственности); Руководство персоналом сети офисов (в подчинении совокупно до 60 человек) - подбор, обучение, мотивация, развитие персонала, постановка и распределение задач, контроль результатов; Аналитика рынка, стратегическое планирование развития сети, прогнозирование продаж в разрезе офисов; Выстраивание и оптимизация ключевых бизнес-процессов работы подразделений (продажи, клиентское обслуживание, закупки, учет и пр.), информационная и техническая поддержка сотрудников офисов; Контроль соблюдения персоналом корпоративных стандартов компании, заданного уровня сервиса; Анализ эффективности работы офисов в зоне ответственности, оптимизация существующей сети, реализация проектов запуска новых офисов компании "с нуля", повышения рентабельности существующих; Обеспечение выполнения сетью заданных финансовых показателей, подготовка отчетности по итогам работы; Управление бюджетом подразделения, оптимизация текущих издержек сети. Результаты работы: Была сформирована эффективная команда офисов, выстроены бизнес-процессы продаж услуг и клиентского обслуживания в соответствии с поставленными планами и корпоративной стратегией компании. Были успешно реализованы проекты оптимизации сети, открытия 6 новых офисов на территории ЮАО Москвы "с нуля". Размер совокупного объема продаж закрепленной сети с 2011 по 2015 годы был увеличен в 3 раза. По итогам работы был признан победителем корпоративной номинации Звезда команды в 2013 году. Предыдущая должность: Июнь 2011 - Декабрь 2012 Руководитель офиса продаж и обслуживания |
|
Период работы | февраль 2009 — июнь 2011 (2 года 5 месяцев) |
Должность | Руководитель офиса продаж и обслуживания |
Компания | Yota |
Обязанности | Оперативное управление деятельностью закрепленного офиса телекоммуникационного оператора в Москве, обеспечение выполнения подразделением плановых показателей продаж (услуги связи, оборудование), реализация проекта запуска офиса "с нуля", команда 12 человек в прямом подчинении. Результаты работы: Был успешно реализован проект строительства и запуска в работу нового офиса компании "с нуля", создания эффективной команды, выстраивания и регламентирования бизнес-процессов продаж и обслуживания клиентов. Удалось в короткие сроки вывести подразделение на плановые показатели эффективности, обеспечив стабильное выполнение командой KPI. По итогам работы в 2010 году был признан лучшим сотрудником Московского региона компании. Кроме того, в качестве куратора принимал участие в открытии офисов оператора в Сочи и Краснодаре, обеспечивал поддержку их работы на начальных этапах. |
|
Период работы | март 2001 — ноябрь 2008 (7 лет 9 месяцев) |
Должность | Ведущий специалист офиса продаж и обслуживания |
Компания | Вымпелком |
Обязанности | Координация процессов информационно-справочного обслуживания и консультирования клиентов по спектру услуг в офисе телекоммуникационного оператора, обеспечение выполнения офисом плановых показателей продаж и уровня удовлетворенности клиентов различных сегментов, команда 12 человек в подчинении. Предыдущие должности (2003 - 2005): Старший специалист офиса продаж и обслуживания Специалист офиса продаж и обслуживания Специалист группы экспертного обслуживания Специалист справочно-информационного обслуживания |
Образование
|
Образование | Высшее |
Окончание | 2002 год |
Учебное заведение | Московский государственный открытый университет им. В.С. Черномырдина, Москва |
Специальность | Промышленная теплоэнергетика |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Английский (Базовый) |
Водительские права | Категория B |
Командировки | Готов к командировкам |
Курсы и тренинги | 2014 Управление изменениями ОАО Вымпелком 2012 Базовые управленческие навыки ОАО Вымпелком 2012 Теория поколений ОАО Вымпелком 2012 Руководитель нового поколения ОАО Вымпелком 2011 Методы развития подчиненных: коучинг, наставничество ОАО Вымпелком 2011 Профессиональные продажи в офисах ОАО Вымпелком 2008 Активные продажи ОАО Вымпелком 2008 Высокий сервис в обслуживании ОАО Вымпелком 2008 Навыки эффективного обслуживания ОАО Вымпелком 2008 Управление конфликтами ОАО Вымпелком |
Навыки и умения | Совокупный опыт работы в компаниях телекоммуникационной отрасли - около 15 лет. Опыт руководства персоналом коммерческих подразделений оператора связи совокупной численностью до 60 человек. Опыт организации коммерческих подразделений "с нуля", их успешного вывода на плановые показатели эффективности. Опыт управления бюджетом коммерческого подразделения, оптимизации текущих издержек. Отличное знание рынка телекоммуникаций РФ, его ключевых игроков и технологий. Развитые управленческие и организационные навыки. Нацеленность на результат. Системное мышление. Высокая работоспособность. Стрессоустойчивость. |