Руководитель

Имя

Дмитрий

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Подольск

Заработная плата

от 150 000 руб.

График работы

Полный рабочий день

Образование

Высшее

Опыт работы

16 лет 6 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Мужской

Возраст

49 лет   (6 мая 1975)

Опыт работы

Период работы

июль 2017 — по настоящее время   (7 лет 5 месяцев)

Должность

Директор ИТ

Компания

Микрофинансовая организация

Обязанности

- Описание бизнес-процессов КПК согласно спецификации BPMN;

- Разработка и внедрение системы управления "Битрикс 24";

- Разработка и внедрение системы управления предприятием “ПЛАНФИКС";

- Организация работы call-центра;

- Организация ИТ поддержки сотрудников (HelpDesk);

- Ведение бюджета подразделения;

- Формирование отчетов по количественной и качественной деятельности сотрудников;

- Обучение, информационная поддержка сотрудников для работы в системе управления предприятием “ПЛАНФИКС".

Достижения: систематизация и внедрение бизнес-процессов "Управление сделкой", "Постановка задач сотрудникам", "Согласование и оплата счетов", "Согласование документов", "Работа с пайщиками". Запуск call-центра.

Период работы

август 2016 — по настоящее время   (8 лет 4 месяца)

Должность

Технический директор

Компания

Информресурс

Обязанности

Разработка стратегии группы компаний входящих в холдинг (финансовые организации, бухгалтерские услуги, строительные услуги);

- Внедрение и настройка системы управления проектами;

- Описание и внедрение бизнес процессов для ЦОД;

- Разработка перспективных направлений деятельности в области деятельности заказчика;

- Разработка концепции и внедрение сервисного подхода в проектах заказчика (финансовые услуги, IT сфера, digital маркетинг), управление проектом, внедрение SLA;

- Разработка и внедрение концепции бухгалтерского и управленческого учета, бюджетирования.

- Систематизация, описание, настройка процессов кредитного портребительского кооператива (сбор и обработка заявок с сайта компании на вклады и кредиты, автоматизация процесса работы с клиентами, работа с просроченной задолженностью, работа с пайщиками, работа с архивными клиентами. согласование финансовых документов) с нуля;

- Внедрение, настройка и обучение пользователей CRM;

- Документарное оформление процессов (прием сбережений, выдача займов, управление сделками), написание инструкций для пользователей, блок-схем процесса, карты процесса, регламента процесса;

- Проведение анализа юзабилити сайтов пользователями, настройка и анализ А B тестирования, адаптация сайтов под потребности клиентов;

- Разработка сайтов, настройка рекламных компаний РСЯ, Google Adwords, аналитика процесса, оптимизация бюджета;

- Подбор фрилансеров, подготовка ТЗ, контроль сроков и качества выполнения заказов.

Период работы

сентябрь 2007 — август 2016   (9 лет)

Должность

Директор

Компания

Север на Юг

Обязанности

- Обслуживание копировальной техники и ПО в крупных федеральных компаний (банки ТОР 10, торговые сети, ВПК).

- Управление сервисом печати (MPS).

- Организация продаж расходных материалов, оргтехники, сервисных услуг.

- Организация работы группы поддержки (внедрение и контроль SLA).

- Создание сервисного центра по обслуживанию офисной техники с нуля на территории Красноярского края, Иркутской области, Республики Хакассия..

- Обучение сотрудников.

-Разработка перспективных направлений деятельности (внедрение медицинской информационной системы).

Достижения:

• Разработка концепции и внедрение сервисного подхода в работе с клиентами.

• Привлечение корпоративных клиентов: краевые и городские государственные учреждения, торговые предприятия, федеральные и краевые СМИ, финансовые структуры.

• Организация взаимодействия независимых предприятий для решения комплексных ИТ задач клиентов.

• Партнерство с федеральными ИТ-предприятиями по ИТ обеспечению местных филиалов федеральных сетей.

• Создание сети сервисных партнеров по обслуживанию копировальной техники и ПК в Сибирском регионе (4 федеральных региона, около 20 организаций, порядка 60 сервисных инженеров).

• Разработка бухгалтерского и управленческого учета, бюджетирования.

• Создание и внедрение маркетинговой концепции предприятия.

• Создание логистических связей и схем.

Период работы

май 2002 — сентябрь 2007   (5 лет 5 месяцев)

Должность

Руководитель сервисного центра

Компания

Камитек

Обязанности

Функции: Организация работы подразделения. Организация работы службы поддержки пользователей. Поиск и работа с крупными, корпоративными клиентами. Разработка перспективных направлений деятельности.

Достижения:

• Создание учебного центра.

• Создание нормативной, технической базы для перехода сервисного центра на работу по технологии ITIL, ITSM.

• Формирование службы поддержки пользователей.

• Внедрение проекта "ИТ-аутсорсинг".

• Подготовка и проведение IT-чемпионата.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

1997 год

Учебное заведение

КГГУ (Красноярский Государственный Технический Университет)

Специальность

Автоматика и процессы управления

Образование

Высшее

Окончание

2011 год

Учебное заведение

Региональный финансово-экономический институт

Специальность

Менеджмент организации

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Технический)

Водительские права

Категория B

Командировки

Готов к командировкам

Курсы и тренинги

2016

Тренинг: "Основы, принципы, технологии SMM".

GM маркетинг, SMM

2015

Тренинг: "Профессиональная реклама своими руками".

IT-маркетинг, SEO, SMM

2007

Повышение квалификации: семинар "Информационная безопасность предприятия", "Основы акмеологии (наука о профессиональном развитии человека) в разрезе информационной безопасности".

Ками-Красноярск

2006

семинар "Внедрение технологии ITIL" (управление информационными ресурсами).

БизнесТренинг, сертификат

2006

Тренинг: "Формирование управленческого ядра".

Тренинг Холл, сертификат

2006

семинар "Информационная безопасность предприятия", "Основы акмеологии (наука о профессиональном развитии человека) в разрезе информационной безопасности".

Ками-Красноярск, сертификат

2004

технические курсы, тренинги, конференции по технике Intel, D-Link, сетевым технологиям

представители брендов, сертификат

2002

бизнес-тренинг "Искусство продаж"

Акация, сертификат

Навыки и умения

• Работа с персоналом (набор, обучение, мотивация сотрудников);

• Информационные технологии;

• Технологии управления ИТ - инфраструктурой (ITIL, ITSM);

• Принципы информационной безопасности;

• Администратор 1С, Lotus Notes, MS Project;

• Основы делопроизводства, маркетинга, SMM, SEO, логистики, бух.учета.

• Ориентируюсь в законодательстве по вопросам организации оптово-розничной торговли, трудовой деятельности.

- создание регламента, описания бизнес-процесса (схема, карта).

- знание BPM-нотации.

- опыт работы в управленческом консалтинге/аудите бизнес-процессов.

- опыт разработки нормативных документов (процедур/регламентов/положений) с нуля;

- опыт анализа и редизайна бизнес-процессов и нормативных документов;

- опыт работы с филиальной сетью (порядка 30 сервис-партнеров по федеральному округу);

- опыт работы в организации с филиальной сетью (порядка 10 филиалов по стране).