Имя | Ольга |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Подольск |
Заработная плата | от 45 000 руб. |
График работы | Полный рабочий день |
| |
Образование | Высшее |
Опыт работы | 11 лет 10 месяцев |
Гражданство | Россия |
Пол | Женский |
Возраст | 43 года (20 августа 1981) |
Опыт работы
|
Период работы | февраль 2014 — по настоящее время (10 лет 10 месяцев) |
Должность | Специалист по претензиям |
Компания | ООО "Компания"Ресторация |
Обязанности | Менеджер сервисного отдела: - составление рациональных предложений по улучшению качества изготавливаемой мебели, - умение вести переговоры с клиентами и принятие решений по урегулированию вопросов, связанных с удовлетворением претензий заказчика, - анализ поступившей претензии, - создание дополнительных заявок смежным службам компании на проведение работ по устранению недостатков товара/услуг, - согласование с заказчиком условий, порядка и сроков урегулирования выдвинутых претензий, разработка и подписание доп. соглашений, - Обеспечение своевременного и полного документооборота и регламентированной отчетности. - Выставление претензий поставщикам, - Составление отчетов и выявление причин повторяющихся претензий. |
|
Период работы | октябрь 2011 — февраль 2014 (2 года 5 месяцев) |
Должность | Менеджер клиентского отдела, рекламации |
Компания | ООО "ЮНИОН", Москва |
Обязанности | 1. менеджер рекламационного отдела: - ведение переговоров с клиентами, - принятие решений по урегулированию претензий от покупателя, - анализ поступившей претензии, - создание дополнительных заявок смежным службам компании на проведение работ по устранению недостатков товара/услуг, - согласование с заказчиком условий, порядка и сроков урегулирования выдвинутых претензий, разработка и подписание доп. соглашений, - Обеспечение своевременного и полного документооборота и регламентированной отчетности. - проверка и контроль оформленных сделок, - контроль готовности и оплата счетов. 2. Менеджер-консультант розничного магазина. Индивидуальная работа с каждым покупателем: - обработка обмера дверных проемом в помещении (межкомнатные и входные группы), - оформление заказов (складская и заказная программа дверей), - отслеживание готовности счетов, доставки, проведения монтажа у покупателя, - прием оплаты через кассу и терминал, - оформление коммерческих предложений дизайнерам по индивидуальным проектам. |
|
Период работы | декабрь 2010 — май 2011 (6 месяцев) |
Должность | Менеджер по рекламациям |
Компания | Группа компаний ООО "Компания "Рада", Ульяновск |
Обязанности | 1. Менеджер по рекламациям в ООО "Компания "Рада" (производство дверей) и ООО "Андреа" (производство мягкой мебели). Обязанности: 1) работа по претензиям поступившим от клиента; 2) Принятие решений по претензиям и составление по ним письменного ответа; 3) Учет возвратной продукции в программе "1С"; 4) Осмотр возвратной продукции и составление акта о существующих недостатках; 5) Отслеживание готовности выполненных рекламаций; 6) Выставление претензий поставщикам; 2. Мастер на участке ремонта возвратных дверей. 1) опыт руководства коллективом из 4х человек, 2) Составление наряд-заданий и передача их на участок ремонта возвратных дверей для отделочников изделий из древесины; 3) Контроль выполненных работ на участке; 5) Ежемесячная оценка работников по шкале рангов предприятия; 6) Выдача заработной платы. Достижения: 1. внесение рационального предложения по улучшению рабочего процесса; 2. введение дополнительной штатной единицы - менеджер по рекламациям (фабрика по производству мягкой мебели); 3. повышение уровня качества выполняемых работ на своем участке "ремонт возвратной продукции". |
|
Период работы | июнь 2010 — ноябрь 2010 (6 месяцев) |
Должность | Менеджер по продажам |
Компания | ООО "СимбирскПормСнаб плюс", Ульяновск |
Обязанности | Опыт работы с оптовыми клиентами: - прием заказов; - выставление счетов; - подготовка продукции к отгрузке; - заключение договоров; - поиск поставщиков; - закупка товара |
|
Период работы | январь 2010 — март 2010 (3 месяца) |
Должность | Региональный менеджер |
Компания | ООО "ПРОСПЕКТ", Москва |
Обязанности | Опыт работы с оптовыми клиентами: - поиск клиентов; - ведение телефонных и личных переговоров с потенциальными клиентами; - построение партнерских отношений; - опыт подготовки и участия в выставке каминной мебели; - полностью работа с клиентом от приема заказа до его отгрузки и оплаты. - работа в 1С "педприятие и склад". |
|
Период работы | май 2009 — ноябрь 2009 (7 месяцев) |
Должность | Менеджер по оптовым продажам |
Компания | ООО "МК"Виктория", Ульяновск |
Обязанности | Опыт работы с оптовыми клиентами: - опыт ведения телефонных и личных переговоров с потенциальными клиентами о сотрудничестве; - организация выставочных экспозиций реализуемой продукции; - заключение договоров с оптовыми клиентами; - консультация и частичное обучение по телефону по приему и обработке заказов; - работа в программе 1С "предприятие+склад". |
|
Период работы | октябрь 2008 — январь 2009 (4 месяца) |
Должность | Менеджер по продажам |
Компания | ООО "Окна Авангард", Ульяновск |
Обязанности | Опыт работы с розничными клиентами: - консультация клиентов при выборе предлагаемой продукции; - заключение договоров с розничными клиентами; - предложение дизайнерских решений при выборе желаемой продукции; - ведение заказа от приема до поставки к клиенту. |
|
Период работы | март 2007 — сентябрь 2008 (1 год 7 месяцев) |
Должность | Менеджер по сбыту |
Компания | ООО "Заволжская Мебельная Компания", Ульяновск |
Обязанности | 1. Опыт работы с розничной сетью магазинов: - принятие, обработка и запуск заказов в производство; - ежедневное отслеживание готовности заказов; - планирование отгрузок; - подготовка накладных в 1С; - полное отслеживание актов; - частичная работа с проблемными клиентами; 2. Опыт работы с оптовыми клиентами: - опыт ведения телефонных и личных переговоров с потенциальными клиентами о сотрудничестве; - построение партнерских отношений; - организация выставочных экспозиций реализуемой продукции; - заключение договоров с оптовыми клиентами; - консультация и частичное обучение по телефону по приему и обработке заказов в спец.программе. |
Образование
|
Образование | Высшее |
Окончание | 2004 год |
Учебное заведение | Ульяновский государственный педагогический университет имени И.Н.Ульянова |
Специальность | Учитель Биологии-Химии |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Английский (Базовый) |
Командировки | Не готова к командировкам |
Курсы и тренинги | Курсы английского языка в компании "Volga-Dnepr" в г.Ульяновск. |
Навыки и умения | 1. Владение иностранным языком на разговорном уровне. 2. Работа с компьютером: уверенный пользователь ПК, знание программ Word, Excel, The Bat, Monitor, КИС, 1C Трговля+склад, редакция 9.2 (3), работа в специальных программах "Проектировщик" и "Окна"., знание Интернета и e-mail. 3. Используемый инструментарий: работа в 1С и программе "Проектировщик" по приему заказов ООО "ЗМК", а также работа в программе "Окна" с заказами ООО "Окна Авангард". 4. Работа с офисной орг.техникой: ксерокс, факс, принтер. Компьютерные навыки: Знание Excel, Word, 1C, интернет Дополнительные сведения: Коммуникабельная, пунктуальная, активная, умение работать в команде. Отсутствие вредных привычек. Спорт, Горные лыжи, Верховая езда. |