Менеджер по рекламациям

Имя

Людмила

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Подольск

Заработная плата

от 70 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Сменный график / Удаленная работа

Образование

Среднее

Опыт работы

8 лет 3 месяца

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

41 год   (1 марта 1984)

Опыт работы

Период работы

март 2022 — октябрь 2024   (2 года 8 месяцев)

Должность

Специалист контактного центра

Компания

ООО"ФАЙВ ПОСТ"

Обязанности

Деловая переписка с клиентами и Партнерами. Направление запросов в другие подразделения.

Период работы

сентябрь 2020 — март 2022   (1 год 7 месяцев)

Должность

Специалист по мониторингу

Компания

ООО"ФАЙВ ПОСТ"

Обязанности

Мониторить процесс транспортировки посылок. Выявление отклонений в процессе складской обработки, транспортировки и выдачи отправлений. Направление запросов в другие подразделения.Информированиея об отклонениях в цепочке поставок посылки на всех этапах доставки. Обработка запросов партнеров: сбор и отправка детальной информации о движении отправлений.

Период работы

июнь 2019 — февраль 2020   (9 месяцев)

Должность

Специалист по работе с претензиями

Компания

АО Сантэнс Сервис

Обязанности

- Прием, обработка, рассмотрение претензий (входящие звонки, электронная почта, письменные обращения) ;

- Формирование претензии в программе 1С ;

- Обработка возвратов по рекламациям ;

- Подготовление официальных ответов по рекламациям ;

- Взаимодействие со смежными подразделениями Компании;

- Ведение отчетности по рекламациям;

- Подготовка, проверка пакета документов (Акт Рекламации, Акт ТОРГ-2, ТОРГ-12);

Период работы

ноябрь 2015 — февраль 2019   (3 года 4 месяца)

Должность

Менеджер по рекламациям

Компания

ООО "Открытие"

Обязанности

- Прием, обработка и регистрация претензий от клиентов (входящие звонки, электронная почта,

письменные обращения)

- Определение характера рекламации (выявление момента возникновения различных дефектов:

производственный брак, транспортный бой, недостачи, излишки; определение виновной стороны);

- Формирование претензии в программе 1С;

- Решение конфликтных ситуаций: проведение расследования, установление ответственности,

принятие решения, отслеживание сроков закрытия претензий;

- Списание боя;

- Поддержание контакта с клиентом для более детального выяснения проблем;

- Контроль сроков и правильности отработанных претензий;

- Составление рекламаций поставщикам;

- Взаимодействие со смежными подразделениями Компании;

- Ведение отчетности по рекламациям;

- Подготовка, проверка пакета документов (Акт Рекламации, Акт ТОРГ-2, ТОРГ-12);

- Контроль сроков и правильности отработанных претензий;

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Командировки

Не готова к командировкам

Навыки и умения

Уверенный пользователь Word, Excel, Outlook, 1С 8.3, WMS (Warehouse Management System)

Обо мне

Быстрая обучаемость, стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности, целеустремленность, дисциплинированность, умение работать в команде, пунктуальность.