- Прием, обработка и регистрация претензий от клиентов (входящие звонки, электронная почта, письменные обращения) - Определение характера рекламации (выявление момента возникновения различных дефектов: производственный брак, транспортный бой, недостачи, излишки; определение виновной стороны); - Формирование претензии в программе 1С; - Решение конфликтных ситуаций: проведение расследования, установление ответственности, принятие решения, отслеживание сроков закрытия претензий; - Списание боя; - Поддержание контакта с клиентом для более детального выяснения проблем; - Контроль сроков и правильности отработанных претензий; - Составление рекламаций поставщикам; - Взаимодействие со смежными подразделениями Компании; - Ведение отчетности по рекламациям; - Подготовка, проверка пакета документов (Акт Рекламации, Акт ТОРГ-2, ТОРГ-12); - Контроль сроков и правильности отработанных претензий; |