Офис-менеджер

Резюме 5190802   ·   17 сентября 2019, 16:21

Имя

Ларькина

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа


Общая информация


Проживание

Подольск

Заработная плата

от 50 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Сменный график / Гибкий график

 

Образование

Высшее

Опыт работы

12 лет 11 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

39 лет   (28 декабря 1984)


Опыт работы


Период работы

сентябрь 2006 — июль 2019   (12 лет 11 месяцев)

Должность

Специалист по работе с клиентами / Администратор точек продаж

Компания

ООО РУСФИНАНС БАНК

Обязанности

Консультация клиентов банка согласно регламентов Банка по текущим вопросам, решение проблемных ситуаций

ведение банковского документооборота, связанного с непосредственной деятельностью

консультация по услугам и процедурам банка

обучение и курирование новых сотрудников

Достижения:

разработала и внедрила систему работы с документами, что ускорило процесс поиска и в целом обслуживания клиентов

неоднократно внедряла идеи оптимизации программ, документов и обслуживания, также связанных с наличием некорректной информации в документах, на сайте и иных средствах информирования клиентов или сотрудников

поощрение "Эффективная работа с возражениями"

поощрение "Сервис для клиента"

курирование точек продаж и контроль (организация рабочего процесса, составление графиков, контроль дисциплины, контроль качества обслуживания клиентов)

поиск и стажировка новых сотрудников банка, обучение

поиск новых партнеров для сотрудничества, ведение переговоров, курирование (выявление потребностей, подбор банковских продуктов, решение спорных и проблемных ситуаций)

Достижения:

ведение проекта и оптимизация процесса заведения новых партнеров (срок заведения партнеров в систему сокращен с двух недель до трех дней, в процессе участвуют пять различных служб банка)

получена грамота "За высокий профессионализм и выдающиеся результаты в развитии направления потребительского кредитования ООО "Русфинанс Банк" с занесением записи в ТК


Образование


Образование

Высшее

Окончание

2014 год

Учебное заведение

Московский Областной Гуманитарный Институт

Специальность

Психолог, бакалавр


Образование

Высшее

Окончание

2008 год

Учебное заведение

Финансовый Университет при Правительстве РФ (Всероссийский Заочный Финансово - Экономический Институт)

Специальность

Менеджер организации


Дополнительная информация


Иностранные языки

Английский (Базовый)

Водительские права

Категория B

Командировки

Готова к командировкам

Курсы и тренинги

Курсы повышения квалификации:

Законы семейной жизни: взгляд психолога

Психологическое консультирование

Институт профессионального образования и бизнеса

Пройден курс "Управление персоналом и документооборот кадровой службы"

Навыки и умения

Прикладные навыки: уверенный пользователь ПК (знание пакета офисных программ, сети интернет), ведение деловой переписки, CRM 1C, уверенное владение оргтехникой (принтер, МФУ и т.п.)

Коммуникативные навыки: умение вести переговоры, навыки разрешения спорных ситуаций, навыки улаживания конфликтов, работа с возражениями

Организаторские навыки: ведение проектов, умение работать в режиме многозадачности, работа с большим объемом информации

Обо мне

Семейное положение: замужем, 1 ребенок (8 лет)

хобби: вышивание, чтение книг, йога

В работе ценю многозадачность, легко обучаема, стрессоустойчива, не конфликтна, коммуникабельна


Оператор ПК, Оператор 1С

от 45 000 руб.

Подольск

Торговый представитель

от 60 000 руб.

Подольск

Бухгалтер

от 50 000 руб.

Подольск

Курьер

от 30 000 руб.

Подольск

Оператор/Менеджер/Ассистент менеджера по закупкам

от 40 000 руб.

Подольск

Водитель

от 55 000 руб.

Подольск

Промоутер

от 20 000 руб.

Подольск

Суварчик

от 50 000 руб.

Подольск

Менеджер по работе с ключевыми клиентами

от 70 000 руб.

Подольск

Лаборант химик

от 35 000 руб.

Подольск