Менеджер по работе с ключевыми клиентами

Имя

Наталия Борисовна

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Подольск

Заработная плата

от 70 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Сменный график

Образование

Высшее

Опыт работы

8 лет 9 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

44 года   (19 мая 1980)

Опыт работы

Период работы

июнь 2014 — по настоящее время   (10 лет 5 месяцев)

Должность

Старший специалист по обслуживанию физических и юридических лиц

Компания

АО " Райффайзенбанк"

Обязанности

1. Продажи банковских и страховых продуктов: депозитов, кредитов, кредитных и дебетовых карт, негосударственного пенсионного обеспечения, страхования имущества, инвестиционного страхования жизни, паевых инвестиционных фондов.

2. Обслуживание юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, физических лиц (открытие счетов, проведение кассовых операций, проведение безналичных переводов, заключение договоров эквайринга).

3. Формирование и учет юридических дел клиентов.

4. Осуществление телефонных звонков клиентам в рамках проводимых банком компаний по перекрестным продажам.

5. Обеспечение эффективного взаимодействия с другими подразделениями Банка.

6. Самостоятельное выполнение работы повышенной сложности, требующей значительной аналитической работы в пределах одного из основных направлений деятельности соответствующего структурного подразделения.

7. Проверка знания сотрудниками действующих приказов, нормативов, планов (ознакомление сотрудников офиса с распоряжениями руководства, контроль за соблюдением выданных директив, проведение ежедневной планерки с целью постановки планов и задач на день).

8. Распределение и контроль исполнения поставленных задач сотрудниками офиса (распределение работы между сотрудниками офиса в рамках рабочего дня, корректирующая работа по промежуточным результатам, контроль выполнения сотрудниками квартальных планов, расчет премий).

9. Обучение новых сотрудников (курирование работы новых сотрудников: вводный инструктаж, обучение полному перечню предлагаемых услуг, контроль деятельности до момента самостоятельной работы).

10. Обработка обращений и претензий клиентов, подготовка ответов клиентам.

Период работы

март 2011 — июнь 2014   (3 года 4 месяца)

Должность

Главный специалист отдела авторизации и поддержки

Компания

АО " Райффайзенбанк"

Обязанности

1. Участие в разработке и согласовании с подразделениями Банка внутренних документов, устанавливающих порядок исполнения Подразделением своих функций, а также взаимодействовать с другими подразделениями Банка с целью исполнения своих должностных обязанностей.

2. Участие в подготовке и представлении на утверждение в установленном порядке проектов распорядительных документов по вопросам, отнесенным к компетенции Подразделения.

3. Участие в заседаниях и совещаниях, комитетах и комиссиях Банка по вопросам, связанным с выполнением должностных обязанностей.

4. Визирование документов в соответствии с полномочиями, предоставленными внутренними документами Банка.

5. Совместно с сотрудниками управления собственной безопасности проведение мероприятий по противодействию легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем путем идентификации и изучения лиц, находящихся на обслуживании в Банке при проведении ими банковских операций и иных сделок.

6. Проведение переговоров с корпоративными клиентами для заключения договоров на обслуживание по "зарплатным" проектам.

7. Проведение переговоров с предприятиями торговли и сервиса для заключения договоров по приему банковских карт к оплате.

8. Проведение обучения персонала торговых предприятий работе с банковскими картами.

9. При реализации "зарплатных" проектов - разработка конкретного порядока и технологии взаимодействия корпоративных клиентов с Банком.

10. Прием от клиентов (физических и юридических лиц) заявления на изготовление личных и корпоративных пластиковых карт Банка с проведением при этом соответствующей консультационной работы (информирование клиента о типах пластиковых карт Банка, особенности проведения расчетов с пластиковыми картами (в том числе за рубежом и в сети Интернет и т.п.).

11. Сопровождение базы данных держателей банковских карт.

12. Проведение анализа состояния отношений с клиентами Банка и подготовка предложений по их развитию.

13. Обеспечение единой технологии предоставления Банком услуг, связанных с обслуживанием банковских карт и ее совершенствование в целях повышения качества и оперативности обслуживания клиентов Банка в рамках внутренних нормативных актов Банка.

14. Оформлять распоряжения на проведение бухгалтерских проводок для отдела бухгалтерского учета и отчетности.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2004 год

Учебное заведение

Московский Университет Потребительской Кооперации

Специальность

Экономист-менеджер

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Разговорный)

Водительские права

Категория B

Командировки

Готова к командировкам

Курсы и тренинги

Тренинги:

- по работе с трудными клиентами;

- по работе с эмоциональным состоянием;

- по продажам различных банковских продуктов.

Время проведения - постоянно.

Навыки и умения

1. Законы, иные нормативные правовые акты Российской Федерации, относящиеся к деятельности банка.

2. Приказы, ведомственные инструкции и нормативные документы, касающиеся деятельности структурного подразделения.

3. Основы экономики.

4. Перспективы развития финансово-банковской системы и стратегические направления деятельности банка.

Обо мне

Воспитанность и вежливость, желание помочь, но не опускаясь до раболепства и уничижения; Умение работать в команде; Стрессоустойчивость; Хладнокровие и рассудительность; Внимательность; Исполнительность; Четкое понимание важности служебной субординации.

Занимаю проактивную жизненную позицию, мне нравится получать новую информацию, развивать ключевые навыки, погружаться в продукт и процессы для достижения целей и результатов.

Полна опыта, энергии, желания работать .

Готова учится новому, делится тем, что знаю и умею, идти к новым достижениям.