Имя | Анна |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Подольск |
Заработная плата | от 65 000 руб. |
График работы | Полный рабочий день / Сменный график |
| |
Образование | Неполное высшее |
Опыт работы | 5 лет 5 месяцев |
Гражданство | Россия |
Пол | Женский |
Возраст | 31 год (26 апреля 1993) |
Опыт работы
|
Период работы | октябрь 2019 — январь 2020 (4 месяца) |
Должность | Менеджер отдела продаж |
Компания | Загородный Клуб "Лачи" |
Обязанности | Обработка входящие заявок от гостей. Продажа банкетных мероприятий. Составление смет. Организация мероприятий для гостей. Составление договоров. Составление предложений по проведению банкетных мероприятий. Работа с документацией. Работа в программах Логус, Битрекс, 1С. Привлечение новых клиентов и групп. Работа с агентствами. |
|
Период работы | май 2018 — февраль 2019 (10 месяцев) |
Должность | Супервайзер службы приема и размещения |
Компания | Отель Diamond Apartments |
Обязанности | Отель открылся перед FIFA 2018г, по-этому удалось поработать с большим количеством иностранных гостей. А так же поработать паспортистом и консьержем. Заселение и выселение гостей, подготовка необходимых отчетов. Прием звонков, ведение деловой переписки, работа с корреспонденцией. Работа с кассой. Работа в программе Fidelio. Обучение новых сотрудников службы. Контроль и выполнение стандартов сервиса, решение конфликтных ситуаций. Оформление регистраций для иностранных гостей. Предоставление услуг консьержа. |
|
Период работы | октябрь 2016 — декабрь 2017 (1 год 3 месяца) |
Должность | Администратор службы приема и размещения |
Компания | Отель Radisson Роза Хутор |
Обязанности | Check-in and check-out гостей. Работа с кассой. Работа в программе Opera. Работа с кассой Micros Предоставление полной информации о курорте и его услугах. Различная помощь группам (корпоративным гостям), заселяющимся в отель. На протяжение долгого времени была лидером, по наибольшему количеству привлеченных гостей в программу лояльности Club Carlson. Обучала новых сотрудников. Неоднократно помогала своим коллегам во времена высокой загрузки, а именно удалось побывать паспортистом и телефонным оператором. Так же были хорошие показатели в Upselling (продаже номеров категории выше). Посещала все тренинги отеля и курорта в целом, с большим удовольствием, стремилась развиваться в этой организации (в данной отрасли). В сентябре 2017г. была перевидена в отель Park Inn by Radisson Роза Хутор, так же на должность администратора службы приема и размещения. |
|
Период работы | апрель 2015 — июль 2016 (1 год 4 месяца) |
Должность | Администратор-кассир |
Компания | ООО УК "Отель Руссо-Балт " |
Обязанности | Бронирование номеров; прием, регистрация, размещение и выписка посетителей; проведение взаиморасчетов с постояльцами и подготовка отчетной документации; предоставление полной информации об услугах гостиницы при личном общении и по телефону; контроль над соблюдением правил проживания и эксплуатации номеров; контроль качества обслуживания посетителей; координирование работы персонала отеля; урегулирование конфликтных и нестандартных ситуаций; полная административная и информационная поддержка руководителя; travel support (организация деловых поездок) руководителя организации; встреча посетителей руководителя; выполнение письменных и устных переводов; работа с почтой - сортировать почту по степени важности и срочности, знать, куда следует переадресовывать письма; отвечать на телефонные звонки, знать, кого и когда можно соединить с шефом, кого - нет, кого - переключить на другое ответственное лицо, и почти всегда принимать эти решения самостоятельно; Работа в программе 1С для гостиниц. |
|
Период работы | август 2013 — апрель 2015 (1 год 9 месяцев) |
Должность | Старший администратор |
Компания | ООО "Атлас Парк-Отель" |
Обязанности | Обеспечение высокого уровня сервиса для гостей отеля, оформление заезда/выезда гостей в том числе групп, работа с кассой, бронирование номеров, проведение взаиморасчетов с постояльцами и подготовка отчетной документации, предоставление полной информации об услугах гостиницы при личном общении и по телефону, координирование работы персонала отеля, урегулирование конфликтных и нестандартных ситуаций. Работа в программе Shelter. Обучение новых сотрудников. Продажа дополнительных услуг гостиницы. |
Образование
|
Образование | Среднее специальное |
Окончание | 2013 год |
Учебное заведение | Московский Технический Колледж |
Специальность | Экономика и Бухгалтерский учет |
|
Образование | Неполное высшее |
Окончание | 2020 год |
Учебное заведение | Московская Финансовая Юридическая Академия |
Специальность | Бухгалтерский учет |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Английский (Разговорный) |
Водительские права | Категория B |
Командировки | Готова к командировкам |
Навыки и умения | Cоставление кассовой отчетности; умение работать в команде; опыт работы с оргтехникой; Работа с большим объемом информации; Работа в команде; Пользователь ПК; Деловая переписка; Работа с жалобами клиентов; Гостиничный менеджмент; Работа с базами данных; Обучение персонала; Водительское удостоверение категории B; Английский язык; Прием и распределение телефонных звонков; Бронирование гостиниц; Стандарты гостеприимства; Организация корпоративных мероприятий; Составление смет Заключение договоров 1С: Административная поддержка руководителя. |
Обо мне | Водительские права: Категория B, наличие личного автомобиля. Семейное положение: Не замужем, детей нет. Отсутствие вредных привычек Личные качества: стрессоустойчивость, желание обучаться, самостоятельность, целеустремленность, умение преодолевать трудности, храбрая, ответственная и решительная, трудолюбивая, умение работать в команде, коммуникабельность, добрая и заботливая. В декабре 2017 г. проходила стажировку в отделе продаж отеля Radisson Rosa Hutor. В резюме указаны самые интересные места работы на мой взгляд, общий трудовой стаж 9 лет. |