Написание регламентов отделов, написание должностных инструкций для технических специалистов, водителей, экспедиторов, кладовщиков, менеджеров отдела сервиса. Проверка правильности оформления заявок на доставку, сборку, рекламацию поступающих от торговых подразделений. (9 розничных салонов офисной и домашней мебели). Проведение еженедельных совещаний с сотрудниками подразделений доставки, сборки, рекламации Общий штат сотрудников службы 89 человек ДОСТАВКА - Составление маршрутов доставок мебели, распределении сотрудников по экипажам. (ручное составление маршрутов, собственный автопарк 14 машин, наемные т/с). Контроль выполнения поставленных задач. - Штат отдела доставки: 2 чел. менеджеры отдела. 28 чел. экспедиторы. 14 чел. водители. 6 чел. грузчики. - Ведение графика доставки и сборки. СБОРКА - Распределение заявок на сборку между специалистами. Ведение рабочего табеля. Контроль выполнения задач на сборку, установку. Закрытие актов на сборку, передача информации о начисленной заработной платы в бухгалтерию. -Штат отдела сборки 1 чел. менеджер отдела. 30 чел. сборщики мебели - Коммуникация с клиентами. Решение спорных ситуаций с клиентами. - Осуществление выездов на крупные объекты (более 6 тонн мебели) для контроля выполнения поставленных задач. РЕКЛАМАЦИЯ -Организация работы склада Брак (3 000 м2). Поиск, подбор рекламационного товара для замены у клиентов. - Приемка, отгрузка товара, соблюдение документооборота, как физического, так и на стороне 1С. - Обработка заявок поступающих от сотрудников компании и от клиентов на устранение рекламационного случая. - Коммуникация с поставщиками, сроки поставки, качество товара, финансовая составляющая - Организация работы по выезду к клиентам на объекты для устранения брака, проведение реставрации -Штат отдела рекламаций 2 чел. менеджеры отдела. 2 чел. выездные рекламаторы 2 чел. кладовщики 1 чел. реставратор РЕГИОНАЛЬНАЯ ЛОГИСТИКА организация авто, ж/д, авиа доставки в Регионы РФ. Взаимодействие с транспортными компаниями, подрядными организациями, заключение договоров. Работа в АТИ. - Штат отдела Региональной логистики 1 чел. менеджер отдела. - Создание рабочей системы KPI специалистов по сборке, водителей, экспедиторов и контроль за соблюдением стандартов компании. (разработка и ведение чек листов по каждому сотруднику). Из крупных реализованных проектов в 2018 г. 1 - Поставка школьной мебели в Иркутскую область, по заказу Министерства Образования (Закупка №0134200000118002380) - Организация более 50 маршрутов т/с с выгрузкой у клиента. 2 - Организация рабочей зоны для сотрудников теле-радио центра в Москве к Fifa World Cup 2018. Организация доставки, выгрузки, сборки мебели общим объемом 28 тонн. Из крупных реализованных проектов в 2019 г. 1 - Организация поргузо-разгрузочных работ и сборки мебели на Kazan World Skills 2019. Ежедневно на объекте работало от 50 до 90 человек. 2 - Организация поставки и сборки мебели для клиента Росгосстрах (187 объектов по всей России с начала 2019 года) 3 - Организация поставки мебели для клиента - Газпром Транс Газ - Томск (контейнерные перевозки, 17 объектов по России с начала 2019 года) 4 - Организация поставки и сборки мебели для клиента Роскосмос в г. Байконур, Казахстан 5 - Организация поставки и сборки мебели для клиента Сбербанк России (47 объектов на дальнем востоке с Июня 2019 года) |