Имя | Ольга |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Подольск |
Заработная плата | от 80 000 руб. |
График работы | Полный рабочий день |
| |
Образование | Высшее |
Опыт работы | 11 лет |
Гражданство | Россия |
Пол | Женский |
Возраст | 48 лет (7 февраля 1976) |
Опыт работы
|
Период работы | июнь 2020 — по настоящее время (4 года 6 месяцев) |
Должность | Руководитель КЦ |
Компания | Сеть салонов лазерной эпиляции Lazer PRO |
Обязанности | Руководитель удаленного КЦ Организация удаленного КЦ. Контроль за эффективной работой менеджеров. Разработка скриптов, регламентов, мотивации, KPI. Выполнения высокого уровня обработки лидогенерации. Конверсия в запись более 70%. Формирование и ведение статистического учета КЦ. Знание CRM: АМО, Yclients, Битрикс, Профсалон, SIPUNI, PBX |
|
Период работы | апрель 2019 — март 2020 (1 год) |
Должность | Руководитель колл-центра |
Компания | Сеть Клиник Подружки, г.Москва |
Обязанности | Управление коллективом, распределение нагрузки Телефонии, регулировка смен сотрудников, с учетом пиковой нагрузки входящего трафика, обработка статистических данных, составление электронных отчетов об эффективности работы отдела и каждого сотрудника индивидуально. Составление скриптов и регламентов, обучение новых сотрудников. |
|
Период работы | май 2017 — апрель 2019 (2 года) |
Должность | Руководитель отдела телемаркетинга |
Компания | Сеть Клиник Роял-медик |
Обязанности | Управление коллективом, распределение нагрузки Телефонии, обработка статистических данных, составление электронных отчетов о реализованной продукции, претензиях и рекомендациях заказчиков, эмпауэрмент, холодные продажи, написание скриптов, отработка с персоналом техник продаж. |
|
Период работы | октябрь 2014 — апрель 2017 (2 года 7 месяцев) |
Должность | Помощник руководителя |
Компания | ОАО "Маркет ТРЕЙД", г.Москва |
Обязанности | Управление коллективом, распределение нагрузки Телефонии, обработка статистических данных, составление электронных отчетов о реализованной продукции, претензиях и рекомендациях заказчиков, эмпауэрмент, холодные продажи, написание скриптов, отработка с персоналом техник продаж. |
|
Период работы | март 2009 — май 2014 (5 лет 3 месяца) |
Должность | Бизнес тренер |
Компания | ОАО "ДТЭК", г.Донецк, Украина |
Обязанности | Проведение тренингов: Клиенториентированность, как подход в бизнесе. Стандарты эффективной работы с клиентом. Эмоциональный интеллект. |
Образование
|
Образование | Высшее |
Окончание | 2001 год |
Учебное заведение | Донецкий Национальный Университет |
Специальность | Маркетинг |
Дополнительная информация
|
Командировки | Не готова к командировкам |
Курсы и тренинги | 24-25 мая 2012г. "Тренинг для тренеров" сертификат №00007502 20-21 ноября 2013г. " Ораторское искусство и эмоциональный интеллект для тренера" ТО "Черны квадрат" сертификат № 10049 07-08 июня 2012 г. успешно выполнила тренинговую программу " Стандарты эфективной работы с клиентом" сертификат №00007518 16-17 января 2014г. " Создание системы качественного обслуживания клиентов" Центр развития Альянс-М сертификат №002897 |
Навыки и умения | Уверенный пользователь ПК Знание ПО: Internet, Microsoft Excel. Практический навык работы: Профсалон, Yclients, Битрикс, SIPUNI, АМО, PBX, Chat2desk, PAKT |
Обо мне | Трудолюбива, ответственна, легко обучаюсь. Характер ровный, нервы крепкие |