Менеджер по работе с клиентами

Резюме 5597039   ·   13 апреля 2021, 11:46

Имя

Олеся

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа


Общая информация


Проживание

Подольск

Заработная плата

от 75 000 руб.

График работы

Полный рабочий день

 

Образование

Высшее

Опыт работы

12 лет 10 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

41 год   (9 июня 1983)


Опыт работы


Период работы

июнь 2017 — февраль 2021   (3 года 9 месяцев)

Должность

Координатор по складской логистике

Компания

ООО" Касторама РУС"

Обязанности

Координация и контроль работы склада:

- Контроль соблюдения установленных правил и процедур оказанных 3PL провайдером.

- Контроль корректности предоставляемых отчетов.

- Проверка счетов (биллинг) по услугам 3PL провайдера на предмет обоснованности согласно действующего контракта, заполнение внутреннего финансового отчета.

- Участие в операционных встречах с 3PL провайдером по улучшению процессов и KPIs. (обсуждение текущих операционных вопросов по изменению/улучшению существующих процессов)

- Контроль за своевременным оборотом товаров на складе и отправкой их в торговые центры.

- Координирование складского провайдера, согласование и решение спорных вопросов по приемке товара от поставщиков (Кросс-док).

- Коммуникация с поставщиками, магазинами, работа по разъяснению спорных моментов, возникающих при выгрузке ТС на РЦ (операционная инструкция)

- Контроль и проверка документов (МХ-1, МХ-3, Торг-2, Торг-3) на предмет качества оказанных услуг 3PL провайдером.

- Аудит склада: размещение / хранение, качество сформированных гр.мест соблюдение техники безопасности на складе.

- Коммуникация по проведению дополнительных работ со смежными отделами компании с дальнейшим согласованием деталей (артикул, количество, стоимость, детали по проведению) с 3PL провайдером с последующим контролем их выполнения.

- Участие в плановых инвентаризациях на РЦ.

- Координация процесса оборотной тары на складе (пустые поддоны), покупка/продажа в зависимости от потребностей склада на еженедельной основе.

-Работа с магазинами: ведение процесса по формированию возвратных ТС с магазинов (поддоны, возвраты для поставщиков, оборотная тара СС-контейнеры).

-Управление и контроль на удаленных складах.


Период работы

февраль 2011 — июнь 2017   (6 лет 5 месяцев)

Должность

Оператор ПК/ специалист по работе с рекламациями /Специалист по качеству и учету ТMЦ.

Компания

АО " Шенкер" Логистика

Обязанности

С 2014 Специалист по качеству и учету ТMЦ.

-Управление работой отдела качества:

-Проведение полных и выборочных инвентаризаций.

-Контроль, коррекция и анализ стока.

-Анализ и выявление причин недостач/излишков товара на складе и их устранение.

-Работа с сотрудниками склада, проведение тренингов.

-Проведение внутренних расследований, просмотр видео при возникновении нестандартных/спорных ситуациях, при приемке/хранении товара (недостача / брак), ведение файла "Ошибки сотрудников склада".

-Организация и координирование дополнительных работ по запросу клиента.

-Ежемесячная "Презентация" для клиента по выполнению KPI.

2011 специалист по работе с рекламациями.

-Анализ и обработка поступающих претензий (рекламаций)

-Проверка корректности документов,

проверка всех мест дислокации товара сопровождение и контроль

-Ведение переговоров с клиентами, предоставление видео по запросам от клиентов.

-Аналитика ответов по рекламациям с соответствующим оформлением документов.

-Составление отчетов и ведение статистики. Урегулирование конфликтных ситуаций.


Период работы

ноябрь 2009 — февраль 2011   (1 год 4 месяца)

Должность

Оператор БД. Логистика

Компания

ЗАО "Герх"Логистика

Обязанности

- ведение базы данных;

- обработка информации;

- ведение документации;

- составление и оформление отчетов

- оформление заказов, возвратов в учетной системе.


Период работы

январь 2009 — ноябрь 2009   (11 месяцев)

Должность

Менеджер по работе с клиентами

Компания

ООО "Спортивный мир Атеми"

Обязанности

Обязанности: - активные продажи. Входящие/исходящие звонки

- консультирование клиентов по продукции компании.

- работа с возражениями

- заключение договоров, контроль исполнения договорных обязательств

- формирование и отправка заказа на склад

- взаимодействие с отделом доставки

- работа с рекламациями, разрешение спорных ситуаций

- контроль дебиторской задолженности

- создание и развитие клиентской базы

- подготовка и отправка коммерческих предложений

- выполнение и увеличение планов продаж

- ведение отчетности


Период работы

май 2008 — январь 2009   (9 месяцев)

Должность

Ассистент менеджера (опт.регионы)

Компания

Дизайн Декор Арт" (опт. Сантехника)

Обязанности

- консультирование клиентов по продукции компании.

-выставление счетов;

- оформление первичной документации

- формирование и отправка заказа на склад;

- контроль дебиторской задолженности;

- подготовка и отправка коммерческих предложений;

- выполнение и увеличение планов продаж;

- взаимодействие с отделом доставки,

- работа с рекламациями.


Образование


Образование

Высшее

Окончание

2006 год

Учебное заведение

Московский Открытый Государственный Университет

Специальность

Экономист Менеджер


Дополнительная информация


Иностранные языки

Английский (Базовый)

Водительские права

Категория B

Командировки

Не готова к командировкам

Курсы и тренинги

" Работа с возражениями"

"Тайм менеджмент"

Навыки и умения

Уверенный пользователь ПК Microsoft Office (Word, Excel),

Корпоративные БД, 1С, SAP, Navision, Transporeon. Владение оргтехникой и средствами связи.

Системный подход, видение путей развития, комплексное решение текущих задач.

Умение работать в режиме многозадачности.

Нацеленность на результат, умение принимать ответственные решения.

Высокая степень самостоятельности. Стрессоустойчивость.

Обо мне

Аналитический склад ума, ответственность, исполнительность, внимательность, сообразительность.

Энергичность, профессиональная активность, быстро усваиваю новую информацию.

Обладаю живым умом и желанием плодотворно работать и развиваться профессионально.

Мобильность, водительские права категории "В".


Специалист паспортного стола

от 14 000 руб.

Подольск

Аппаратчик, Химик, Лаборант

от 50 000 руб.

Подольск

Архивист

от 50 000 руб.

Подольск

Волитель

от 50 000 руб.

Подольск

Продавец консультант

от 30 000 руб.

Подольск

Техник-электрик

от 45 000 руб.

Подольск

Продавец-кассир

от 15 000 руб.

Подольск

Продавец-кассир в Пятерочку

договорная

Подольск

Водитель

договорная

Подольск

Начальник юридического отдела

договорная

Подольск