Руководитель отдела продаж / Руководитель контакт-центра

Резюме 5687350   ·   8 декабря 2021, 14:16

Имя

Александр

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа


Общая информация


Проживание

Подольск

Заработная плата

от 75 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Удаленная работа

 

Образование

Высшее

Опыт работы

3 года 8 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Мужской

Возраст

37 лет   (2 апреля 1988)


Опыт работы


Период работы

январь 2020 — по настоящее время   (5 лет 3 месяца)

Должность

Руководитель отдела продаж

Компания

Клининговая компания

Обязанности

• Развитие продаж агрегатора клининговых услуг;

• Поиск клиентов на услуги клининга для физических лиц (уборка квартир);

• Подбор рабочего персонала для выполнения заявок пользователей сервиса;

• Контроль качества выполняемых работ;

• Повышение качества клиентского сервиса;

• Контроль работы контакт-центра (прием и обработка звонков, контроль качества обработки входящих звонков).


Период работы

март 2019 — декабрь 2019   (10 месяцев)

Должность

Руководитель отдела продаж

Компания

Ibolit (телемедицинский сервис)

Обязанности

• Организация и контроль работы сотрудников отдела продаж;

• Побор, адаптация и профессиональная подготовка менеджеров по продажам;

• Планирование работы отдела продаж;

• Прогнозирование продаж;

• Поиск новых клиентов и заключение договоров;

• Повышение результативности менеджеров по продажам;

• Анализ продаж и разработка предложений по усовершенствованию процессов работы отдела.


Период работы

апрель 2018 — апрель 2019   (1 год 1 месяц)

Должность

Супервайзер call-центра

Компания

Uchi.ru

Обязанности

• Управление коммерческими и операционными процессами работы контакт-центра;

• Планирование основных показателей деятельности, анализ динамики выполнения;

• Контроль количественных и качественных показателей;

• Участие в оптимизации и развитии бизнес-процессов в части клиентского обслуживания;

• Урегулирование конфликтных ситуаций, повышение качества обслуживания и удовлетворенности клиентов.


Образование


Образование

Высшее

Окончание

2011 год

Учебное заведение

Московская академия экономики и права

Специальность

Юрист


Дополнительная информация


Водительские права

Категория B

Командировки

Не готов к командировкам

Обо мне

• Профессиональная экспертиза в управлении коммерческими и операционными бизнес-процессами (продажи товаров и услуг), включая развитие продаж "с нуля";

• Успешный опыт управления полным циклом работы контакт-центра (call-center), включая внедрение стандартов и контроль качества;

• Успешный опыт работы с клиентами в части повышения лояльности, анализа уровня удовлетворенности;

• Отличное знание стандартов клиентского сервиса (В2В, В2С), KPI клиентского сервиса, успешный опыт повышения лояльности и удовлетворенности клиентов;

• Навыки ведения переговоров, умение убедительно аргументировать свою точку зрения, влиять на исход переговоров;

• Успешный опыт реализации проектов по управлению качеством с высокими результатами (повышение сроков, качества, результативности, операционных показателей деятельности), включая повышение доверия и влияние на мнение клиентов о компании;

• Отличные коммуникационные и презентационные навыки;

• Способность брать на себя ответственность за принятие решения, результаты работы, проектов, результаты команды.


Начальник склада, завхоз

от 50 000 руб.

Подольск

Столяр. Водитель категории В, С. Администратор

от 40 000 руб.

Подольск

Начальник отдела кадров

от 50 000 руб.

Подольск

Руководитель склада, заместитель начальника склада, старший кладовщик

от 40 000 руб.

Подольск

Помощник воспитателя

от 15 000 руб.

Подольск

Кассир, Секретарь референд

от 30 000 руб.

Подольск

Официант

договорная

Подольск

Оператор производства, сканировщик

от 40 000 руб.

Подольск

Оператор по работе с клиентами (г Подольск, ул Кирова, дом 61)

от 40 000 руб.

Подольск

Главный бухгалтер (удаленная работа, частичная занятость)

от 15 000 руб.

Подольск