• Профессиональная экспертиза в управлении коммерческими и операционными бизнес-процессами (продажи товаров и услуг), включая развитие продаж "с нуля"; • Успешный опыт управления полным циклом работы контакт-центра (call-center), включая внедрение стандартов и контроль качества; • Успешный опыт работы с клиентами в части повышения лояльности, анализа уровня удовлетворенности; • Отличное знание стандартов клиентского сервиса (В2В, В2С), KPI клиентского сервиса, успешный опыт повышения лояльности и удовлетворенности клиентов; • Навыки ведения переговоров, умение убедительно аргументировать свою точку зрения, влиять на исход переговоров; • Успешный опыт реализации проектов по управлению качеством с высокими результатами (повышение сроков, качества, результативности, операционных показателей деятельности), включая повышение доверия и влияние на мнение клиентов о компании; • Отличные коммуникационные и презентационные навыки; • Способность брать на себя ответственность за принятие решения, результаты работы, проектов, результаты команды. | 