Имя | Алиса |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Подольск |
Заработная плата | По договоренности |
График работы | Сменный график |
| |
Образование | Высшее |
Опыт работы | 6 лет 9 месяцев |
Гражданство | Россия |
Пол | Женский |
Возраст | 32 года (27 июня 1992) |
Опыт работы
|
Период работы | июнь 2021 — декабрь 2022 (1 год 7 месяцев) |
Должность | Управляющая студией |
Компания | Студия Mint Mind Dreads |
Обязанности | • Контроль работы администраторов и мастеров (20 человек) • Контроль рабочих процессов в Trello • Разработка и поддержание стандартов работы персонала (должностные инструкции, стиль общения с клиентами в студии, а также в мессенджерах и соцсетях, правильная работа с негативом и возражениями) • Личная работа со сложными клиентами, разбор и урегулирование конфликтных и проблемных ситуаций (максимально соблюдая интересы студии и сохраняя лояльность клиента) • Разработка и внедрение скриптов для администраторов (консультации, продажи) • Аналитика финансовых показателей и ведение отчетности • Составление плана продаж • Проведение собеседований, прием и адаптация сотрудников • Работа с клиентской базой (специальные предложения для спящих клиентов и т.д.) • Проведение ежемесячных общих и административных собраний (повестка дня, разбор конфликтных ситуаций и форс-мажоров и проч.) • Организация и проведение инвентаризаций • Решение хозяйственно-бытовых вопросов - организация ремонтных работ, закупка необходимого оборудования, мебели и т.д. Достижения: • Введение и организация системы сбора обратной связи от клиентов, что позволило найти и устранить слабые места в работе студии, а также повысить лояльность и увеличить возвращаемость • Разработка и внедрение процесса работы с негативом, а также скриптов для административного персонала • Введение новой услуги - предоставление комплектов в аренду • Увеличение общей выручки на 25% по сравнению с прошлым годом |
|
Период работы | февраль 2021 — июнь 2021 (5 месяцев) |
Должность | Администратор |
Компания | Студия Mint Mind Dreads |
Обязанности | • Работа с клиентами в студии брейдинга и обеспечение хорошего сервиса - встреча и обслуживание гостей, создание комфортной атмосферы, разрешение конфликтных и форс-мажорных ситуаций • Работа в CRM системе Профсалон • Работа с досками Trello (заведение карточек, контроль выполнения сроков заказов мастерами и т.д.) • Общение с клиентами в соцсетях и мессенджерах в соответствии с TOV студии (WA, Telegram, VK, Instagram) - запись на услуги, консультирование, работа с возражениями • Продажа товаров, проведение в студии консультаций клиентов по услугам и товарам • Выполнение плана продаж и услуг • Контроль наличия и закупка необходимых расходных материалов, проведение регулярных инвентаризаций • Начисление премий и штрафов, выдача зарплат • Работа с кассой и терминалом • Работа с персоналом - адаптация новых сотрудников, организация работы в соответствии со внутренними стандартами, поддержание комфортной атмосферы в коллективе • Контроль качества работы мастеров • Решение хозяйственных и бытовых проблем салона (закупка необходимого, мелкий ремонт, поиск рабочих и т.д.) • Ежедневная отчетность в excel и рабочих чатах. |
|
Период работы | январь 2020 — январь 2021 (1 год 1 месяц) |
Должность | Администратор |
Компания | Салон Wax & Nails |
Обязанности | • Встреча и обслуживание гостей, в т.ч. с детьми • Работа в CRM-системе "Клатч" • Прием звонков, работа с клиентской базой (потерянные клиенты, первичные клиенты) • Продажа товаров и консультирование клиентов по услугам и товарам (косметика, аксессуары) • Урегулирование конфликтных ситуаций • Контроль за заполнением и заполнение журналов (получение и расход дез средств, учет качества ПСО, контроль работы воздушного стерилизатора и и.п), контроль соблюдения норм санпин, контроль проведения текущих и генеральных уборок, контроль концентрации рабочих растворов и т.п. • Контроль наличия и закупка необходимых расходных материалов, регулярная инвентаризация (одноразка, косметические материалы для салона и т.д.) • Начисление и выдача заработной платы • Ведение Инстаграм (сторис) • Адаптация новых мастеров • Контроль качества работы мастеров • Решение хозяйственных проблем салона (текущая уборка, мелкий ремонт и т.д.) • Составление ежедневной отчетности |
|
Период работы | март 2018 — январь 2019 (11 месяцев) |
Должность | Преподаватель инструктор |
Компания | Московский Аэропорт Домодедово |
Обязанности | Обучение сотрудников предприятий аэропорта и студентов целевых программ (РУДН, колледж Царицыно) по курсу "Управление качеством": - подготовка методических/обучающих материалов по внутренним регламентам (опорные конспекты, презентации, задания для подготовки к экзаменам/зачетам); - адаптация обучающих материалов под различные целевые аудитории (руководители, специалисты различных направлений, рабочие); - проведение лекций, семинаров и практикумов; - подготовка и проведение профориентационных курсов; - проведение индивидуальных консультаций; - подготовка экзаменационных материалов и прием зачетов/экзаменов; - внесение предложений по изменению внутренних процессов контроля качества; - размещение отчетности Достижения: входила в список 25 лучших инструкторов аэропорта |
|
Период работы | сентябрь 2017 — март 2018 (7 месяцев) |
Должность | Специалист по продвижению |
Компания | Московский Аэропорт Домодедово |
Обязанности | Создание агентской сети Привлечение сотрудников и клиентов для проведения проверок на предприятиях в качестве открытых и конфиденциальных агентов Продвижение агентской деятельности через корпоративный портал, корпоративную прессу и ТВ, рассылки по e-mail, личные встречи Проведение инструктажей и обучающих мероприятий для сотрудников по правилам проведения проверок Регистрация новых агентов в ИС Консультации сотрудников |
|
Период работы | июнь 2017 — сентябрь 2017 (4 месяца) |
Должность | Специалист по расследованию |
Компания | Московский Аэропорт Домодедово |
Обязанности | Проведение расследований по нарушениям внутренних регламентов - сбор данных, проверка доказательной базы сторон, вынесение решения |
|
Период работы | октябрь 2014 — октябрь 2016 (2 года 1 месяц) |
Должность | Копирайтер |
Компания | Фриланс |
Обязанности | Создание контента для сайтов с соблюдением всех требований заказчика (создание уникальных текстов, рерайтинг, seo-копирайтинг) |
Образование
|
Образование | Высшее |
Окончание | 2014 год |
Учебное заведение | Московский Государственный Университет Культуры и Искусств |
Специальность | Специалист по рекламе |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Английский (Базовый) |
Командировки | Не готова к командировкам |
Навыки и умения | Excel, Power point, MS office, Adobe photoshop, Trello |