Администратор

Имя

Алиса

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Подольск

Заработная плата

По договоренности

График работы

Сменный график

Образование

Высшее

Опыт работы

6 лет 9 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

32 года   (27 июня 1992)

Опыт работы

Период работы

июнь 2021 — декабрь 2022   (1 год 7 месяцев)

Должность

Управляющая студией

Компания

Студия Mint Mind Dreads

Обязанности

• Контроль работы администраторов и мастеров (20 человек)

• Контроль рабочих процессов в Trello

• Разработка и поддержание стандартов работы персонала (должностные инструкции, стиль общения с клиентами в студии, а также в мессенджерах и соцсетях, правильная работа с негативом и возражениями)

• Личная работа со сложными клиентами, разбор и урегулирование конфликтных и проблемных ситуаций (максимально соблюдая интересы студии и сохраняя лояльность клиента)

• Разработка и внедрение скриптов для администраторов (консультации, продажи)

• Аналитика финансовых показателей и ведение отчетности

• Составление плана продаж

• Проведение собеседований, прием и адаптация сотрудников

• Работа с клиентской базой (специальные предложения для спящих клиентов и т.д.)

• Проведение ежемесячных общих и административных собраний (повестка дня, разбор конфликтных ситуаций и форс-мажоров и проч.)

• Организация и проведение инвентаризаций

• Решение хозяйственно-бытовых вопросов - организация ремонтных работ, закупка необходимого оборудования, мебели и т.д.

Достижения:

• Введение и организация системы сбора обратной связи от клиентов, что позволило найти и устранить слабые места в работе студии, а также повысить лояльность и увеличить возвращаемость

• Разработка и внедрение процесса работы с негативом, а также скриптов для административного персонала

• Введение новой услуги - предоставление комплектов в аренду

• Увеличение общей выручки на 25% по сравнению с прошлым годом

Период работы

февраль 2021 — июнь 2021   (5 месяцев)

Должность

Администратор

Компания

Студия Mint Mind Dreads

Обязанности

• Работа с клиентами в студии брейдинга и обеспечение хорошего сервиса - встреча и обслуживание гостей, создание комфортной атмосферы, разрешение конфликтных и форс-мажорных ситуаций

• Работа в CRM системе Профсалон

• Работа с досками Trello (заведение карточек, контроль выполнения сроков заказов мастерами и т.д.)

• Общение с клиентами в соцсетях и мессенджерах в соответствии с TOV студии (WA, Telegram, VK, Instagram) - запись на услуги, консультирование, работа с возражениями

• Продажа товаров, проведение в студии консультаций клиентов по услугам и товарам

• Выполнение плана продаж и услуг

• Контроль наличия и закупка необходимых расходных материалов, проведение регулярных инвентаризаций

• Начисление премий и штрафов, выдача зарплат

• Работа с кассой и терминалом

• Работа с персоналом - адаптация новых сотрудников, организация работы в соответствии со внутренними стандартами, поддержание комфортной атмосферы в коллективе

• Контроль качества работы мастеров

• Решение хозяйственных и бытовых проблем салона (закупка необходимого, мелкий ремонт, поиск рабочих и т.д.)

• Ежедневная отчетность в excel и рабочих чатах.

Период работы

январь 2020 — январь 2021   (1 год 1 месяц)

Должность

Администратор

Компания

Салон Wax & Nails

Обязанности

• Встреча и обслуживание гостей, в т.ч. с детьми

• Работа в CRM-системе "Клатч"

• Прием звонков, работа с клиентской базой (потерянные клиенты, первичные клиенты)

• Продажа товаров и консультирование клиентов по услугам и товарам (косметика, аксессуары)

• Урегулирование конфликтных ситуаций

• Контроль за заполнением и заполнение журналов (получение и расход дез средств, учет качества ПСО, контроль работы воздушного стерилизатора и и.п), контроль соблюдения норм санпин, контроль проведения текущих и генеральных уборок, контроль концентрации рабочих растворов и т.п.

• Контроль наличия и закупка необходимых расходных материалов, регулярная инвентаризация (одноразка, косметические материалы для салона и т.д.)

• Начисление и выдача заработной платы

• Ведение Инстаграм (сторис)

• Адаптация новых мастеров

• Контроль качества работы мастеров

• Решение хозяйственных проблем салона (текущая уборка, мелкий ремонт и т.д.)

• Составление ежедневной отчетности

Период работы

март 2018 — январь 2019   (11 месяцев)

Должность

Преподаватель инструктор

Компания

Московский Аэропорт Домодедово

Обязанности

Обучение сотрудников предприятий аэропорта и студентов целевых программ (РУДН, колледж Царицыно) по курсу "Управление качеством":

- подготовка методических/обучающих материалов по внутренним регламентам (опорные конспекты, презентации, задания для подготовки к экзаменам/зачетам);

- адаптация обучающих материалов под различные целевые аудитории (руководители, специалисты различных направлений, рабочие);

- проведение лекций, семинаров и практикумов;

- подготовка и проведение профориентационных курсов;

- проведение индивидуальных консультаций;

- подготовка экзаменационных материалов и прием зачетов/экзаменов;

- внесение предложений по изменению внутренних процессов контроля качества; - размещение отчетности

Достижения: входила в список 25 лучших инструкторов аэропорта

Период работы

сентябрь 2017 — март 2018   (7 месяцев)

Должность

Специалист по продвижению

Компания

Московский Аэропорт Домодедово

Обязанности

Создание агентской сети

Привлечение сотрудников и клиентов для проведения проверок на предприятиях в качестве открытых и конфиденциальных агентов

Продвижение агентской деятельности через корпоративный портал, корпоративную прессу и ТВ, рассылки по e-mail, личные встречи

Проведение инструктажей и обучающих мероприятий для сотрудников по правилам проведения проверок

Регистрация новых агентов в ИС

Консультации сотрудников

Период работы

июнь 2017 — сентябрь 2017   (4 месяца)

Должность

Специалист по расследованию

Компания

Московский Аэропорт Домодедово

Обязанности

Проведение расследований по нарушениям внутренних регламентов - сбор данных, проверка доказательной базы сторон, вынесение решения

Период работы

октябрь 2014 — октябрь 2016   (2 года 1 месяц)

Должность

Копирайтер

Компания

Фриланс

Обязанности

Создание контента для сайтов с соблюдением всех требований заказчика (создание уникальных текстов, рерайтинг, seo-копирайтинг)

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2014 год

Учебное заведение

Московский Государственный Университет Культуры и Искусств

Специальность

Специалист по рекламе

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Командировки

Не готова к командировкам

Навыки и умения

Excel, Power point, MS office, Adobe photoshop, Trello