Руководитель

Имя

Ксения

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Подольск

Заработная плата

от 50 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Удаленная работа

Образование

Среднее специальное

Опыт работы

6 лет 11 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

35 лет   (1 декабря 1988)

Опыт работы

Период работы

октябрь 2017 — по настоящее время   (7 лет)

Должность

Руководитель клиентского отдела СДЭК

Компания

СДЭК

Обязанности

Операционное руководство 3 подразделениями (штат 7 человек).Обеспечение бесперебойной работы пунктов выдачи СДЭК.Подбор, мотивация и развитие команды пункта выдачи.Анализ показателей клиентского сервиса, планирование мероприятий по повышению эффективности работы.Участие в разработке системы мотивации сотрудников.Контроль за соблюдением должностных обязанностей и трудовой дисциплины сотрудников.Подбор персонала, собеседование, увольнение. Расчет и выплата заработной платы сотрудникам.Выполнение поручений директора.Обеспечение и покупка всего необходимого для работы офиса и в офис.

Сопровождение ключевых (ЮЛ) клиентов.Выгрузка и предоставление отчетов для клиентов, проведение реестров, обработка сообщений-запросов, КТ.Индивидуальная работа с ключевыми клиентами и их развитие.Консультация по отправлениям и поиск груза.Урегулирование и решение претензий .Выгрузка видео с камер наблюдения (по запросам и при необходимости). Решение конфликтных ситуаций с клиентами, общение с клиентами - консультирование лично и по телефону, оформление накладных. Взаимодействие со складом, инвентаризация, работа с кассой .

Образование

Образование

Среднее специальное

Окончание

2006 год

Учебное заведение

Подольский строительный колледж

Специальность

Экономист-бухгалтер

Дополнительная информация

Водительские права

Категория B

Командировки

Не готова к командировкам

Курсы и тренинги

Электронные курсы и обучения на базе корпоративного университета"СДЭК"

Навыки и умения

Умение расставлять приоритеты и работать в условиях многозадачности .Коммуникабельность, исполнительность, умение самостоятельно принимать решения.Успешный опыт работы в сопровождении клиентов, выстраивании коммуникаций с клиентами; Умение работать с большим объемом информации; Стрессоустойчивость . Честность

Обо мне

Стрессоустойчивость

Исполнительность

Знание ПК и оргтехники на уровне уверенного пользователя

Способность и желание обучаться и стать лучше