Имя | Татьяна |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Подольск |
Заработная плата | По договоренности |
График работы | Полный рабочий день / Сменный график / Подработка / Удаленная работа |
| |
Образование | Среднее специальное |
Опыт работы | 12 лет 7 месяцев |
Гражданство | Россия |
Пол | Женский |
Возраст | 34 года (25 января 1990) |
Опыт работы
|
Период работы | август 2020 — по настоящее время (4 года 4 месяца) |
Должность | Старший оператор медицинского call-центра |
Компания | Повышение полномочий в компании с 2021г.19г. |
Обязанности | - Проверка, обновление информации: - Прослушивание диалогов; - Прослушивание диалогов, проверка работы операторов на предоставление информации клиентам; - Работа в программах для вх/исх. звонков; - Контроль операторов на линии; - Записи клиентов; - Работа с отделом контроля качества; - Информирование клиентов по смс-уведомлениям; - Работа в эл. почте; - составление инструкций для работы с новыми проектами; - Работа в Битрикс; - Обработка сообщений в WAZZUP; - Знание и работа в Webim; - Актуализация информации; - Взаимодействие с разными отделам компании; - Разрешение конфликтных ситуаций; - Обработка запросов; - Работа в Line24, Google-таблицах; Word;CRM; Манго; - Составление графика отпусков; - Составление расписания для сотрудников контакт-центра - Взаимодействие с глав. врачами - Обработка жалоб - Информирование операторов об изменениях в сети клиник |
|
Период работы | август 2019 — по настоящее время (5 лет 4 месяца) |
Должность | Оператор call-центра (исполн. обязанности старшего оператора) |
Обязанности | - Принятие вх/исх. звонков; - Консультирование клиентов; - Проверка, обновление информации: - Прослушивание диалогов; - Прослушивание диалогов, проверка работы операторов на предоставление информации клиентам; - Работа в программах для вх/исх. звонков; - Контроль операторов на линии; - Записи клиентов; - Работа с контролем качества; - Информирование клиентов по смс-уведомлениям; - Работа в эл. почте; - |
|
Период работы | апрель 2015 — по настоящее время (9 лет 8 месяцев) |
Должность | Оператор call-центра |
Обязанности | Исходящие/входящие звонки. Обработка корреспонденции. Холодные звонки. Входящие постоянные звонки. |
|
Период работы | март 2018 — август 2019 (1 год 6 месяцев) |
Должность | Старший оператор call-центра |
Обязанности | - Составление ежедневных, ежемесячных отчетов; - Контроль операторов на линии (CC pulse); - Составление скриптов для принятия звонков или корректировка (если требуется); - Прослушивание диалогов, проверка работы операторов на предоставление информации клиентам; - Работа в программах: Битрикс, Naumen, так же программы для ввода заказов, анкета и исходящих звонков; - Собеседования с новыми сотрудниками; - Обучение операторов КЦ; - Архивирование документации; |
|
Период работы | июнь 2011 — июнь 2014 (3 года 1 месяц) |
Должность | Менеджер по работе с клиентами |
Компания | КПК (кредитный потребительский кооператив) |
Обязанности | - Составление ежегодных отчетов по проделанной работе; - Составление договоров; - Прием вх./исх. звонков; - Консультирование; - Ведение кассовых операций; - Работа с финансами; - Отчетность о проделанной работе; - Работа в MS office, Excel, Skype, TeamViewer, e-mail, интернет, - Программы: финансы и кредит, бизнес пак; - Право подписи; - Собеседования с новыми сотрудниками; - Размещение рекламы. |
Образование
|
Образование | Среднее специальное |
Окончание | 2008 год |
Учебное заведение | ПКС, филиал РГУТИС |
Специальность | Менеджмент организации по туризму |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Английский (Технический), Русский (Свободный) |
Водительские права | Категория B |
Командировки | Не готова к командировкам |
Навыки и умения | - Оператор (холодные звонки, (консультирование клиентов, приглашения на презентации товара)) 3 мес.; - Помощник руководителя (размещение объявлений, собеседования, ведение переговоров) 2, 5 мес.; - Оператор Call-центра, повышение в 2018 году (старший оператор call-центра) • Опытный пользователь ПК, знание офисных программ: интернет, Viber, Skype, MS Office: Word, Excel, Outlook, Line24, Naumen, CC Pulse, битрикс, Webim • Опыт работы с людьми, документами и финансами; • Составление договоров; • Контроль выполнения объемов работы; • Скорость печати - более 150 символов в минуту. • Коммуникабельность, активная жизненная позиция; • Грамотная и четкая речь; • Стрессоустойчивость; • Целеустремленность; • Умение работать в команде; • Стремление к развитию и профессиональному росту; • Честность; • Трудолюбие, исполнительность; |
Обо мне | Общий опыт работы с клиентами более 10 лет, умею сглаживать конфликтные ситуации, к работе отношусь ответственно, если необходимо остаться сверхурочно, без проблем, работа должна быть выполнена на 100%. Не имею вредных привычек. Семейное положение: замужем, детей нет. |