Инженер

Имя

Елена

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Подольск

Заработная плата

от 150 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Сменный график / Гибкий график

Образование

Высшее

Опыт работы

7 лет 4 месяца

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

32 года   (10 июня 1992)

Опыт работы

Период работы

декабрь 2021 — по настоящее время   (3 года)

Должность

Инженер

Компания

ПАО Сбербанк

Период работы

февраль 2019 — ноябрь 2021   (2 года 10 месяцев)

Должность

Инженер технической поддержки

Компания

ООО Аллтек

Обязанности

Обеспечение технической поддержки пользователей.

Поддержка топ-менеджеров компании.

Работа с ОС Win и Mac на уровне администратора.

Настройка техники Apple (ПК, ноутбуки, телефоны, ipad)

Работа в высоконагруженном отделе поддержки пользователей.

Техническая поддержка МФУ, плоттеров, принтеров, ВКС.

Работа в системе учета заявок.

Период работы

апрель 2018 — январь 2019   (10 месяцев)

Должность

Специалист технической поддержки

Компания

ГК Омега

Обязанности

Техническая поддержка работы компании;

Установка и настройка ПО;

Прием заявок от пользователей по телефону, по электронной почте, в системе Service desk (IntraService). Создание и редактирование сервисов в Intraservice, модернизация Бизнес-процесса.

Распределение заявок от пользователей (внутри ИТ-службы, для ИТ специалистов).

Консультирование сотрудников по вопросам работы используемых в компании программных продуктов (ERP-система, CRM-система, 1С, Service Desk).

Взаимодействие с системными администраторами, программистами, аналитиками, тестировщиками команды разработки.

Обучение пользователей (сотрудники Компании) работе в программах, используемых в компании.

Решение заявок от пользователей - анализ, выявление и устранение ошибок, возникающих у пользователей в используемых программах (ERP-система, CRM-система, 1С, Service Desk).

Проверка, тестирование и описание нового функционала (ERP-система).

Написание соответствующих инструкций по функционалу.

Выявление и описание ошибок, возникающих в программном обеспечении испытуемом в организации.

Администрирование и настройка прав доступов сотрудникам (ERP-система, CRM-система, 1С, Service Desk). Установка на рабочих ПК.

Коммуникация с пользователями с целью уточнения заявок или согласования способа решения.

Диагностика инцидента.

Создание отчетов.

Период работы

октябрь 2016 — апрель 2018   (1 год 7 месяцев)

Должность

Системный администратор

Компания

Априори

Обязанности

Техническая поддержка работы компании

Техническая поддержка серверного и сетевого оборудования, систем печати, компьютерной техники;

Регистрация пользовательских запросов и взаимодействие со службой поддержки;

Работа с заявками в системе Redmine;

Поддержка офисных приложений;

Консультация пользователей;

Автоматизация процессов обслуживания приложений и обновления ПО;

Обновление конфигураций и баз 1С, поддержание ПО;

Установка ОС Windows, Linux.

Опыт работы в ОС Linux, установка и настройка ПО.

Администрирование и ведение сайтов компании (Html, ccs, Wordpress, Битрикс, Joomla)

SEO оптимизация, продвижение сайтов.

·

Период работы

июль 2015 — июнь 2016   (1 год)

Должность

Техническая поддержка

Компания

ОЭЗ Агава-Хостинг

Обязанности

Техническая поддержка: консультирование клиентов по вопросам регистрации доменов и услуг хостинга; Решение заявок и технических проблем, работа с клиентами и документацией. Поддержка клиентов через всех каналы коммуникации (чаты, почта, звонки).

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2014 год

Учебное заведение

МУПОЧ "Дубна" филиал "Протвино"

Специальность

И и ВТ

Образование

Высшее

Окончание

2016 год

Учебное заведение

МУПОЧ Дубна

Специальность

САУ

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Технический)

Водительские права

Категория B

Командировки

Готова к командировкам

Курсы и тренинги

Сертификат №101141883 по программе "Беспроводные сети Wi-Fi"

Ссылка на сертификат: https://www.intuit.ru/verifydiplomas/101141883

Буду рада обучиться новому.

Навыки и умения

Техническая поддержка пользователей.

Установка ОС: Linux, Windows

Подготовка рабочих мест: установка драйверов и программ, настройка почты, IP телефонии

Настройка ПК, сетевого оборудования

Организация и настройка виртуального рабочего места.

Разработка и поддержка web-сайтов (Html, ccs, wordpress, 1C Битрикс)

Ответственность, обучаемость;

Навыки работы в AD;

Знание принципов построения и функционирования ЛВС (TCP/IP, VPN, FTP), почтовых систем

Обо мне

Пунктуальность;

Целеустремленность;

Стремление дополнить свой опыт в IT сфере.