Менеджер по работе с клиентами

Имя

Мария

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Подольск

Заработная плата

от 45 000 руб.

График работы

Сменный график

Образование

Высшее

Опыт работы

7 лет 11 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

42 года   (27 апреля 1982)

Опыт работы

Период работы

июнь 2018 — по настоящее время   (6 лет 6 месяцев)

Должность

Менеджер отдела (ВЭД)

Компания

ООО "МосМетКом"

Обязанности

- взаимодействие с международными транспортными компаниями по следующим направлениям:

- заказ транспорта с учетом производственной необходимости

- контроль своевременной подачи, урегулирование вопросов по простоям опозданиям на погрузку

- контроль своевременной оплаты, документооборот

- оформление документов для таможни

- сопровождение продаж (выставление документов на оплату, контроль оплаты, контроль и проверка приемки товара покупателем)

Период работы

ноябрь 2010 — декабрь 2012   (2 года 2 месяца)

Должность

Ведущий специалист группы

Компания

ООО "Линдорфф", Москва

Обязанности

- организация и контроль качества работы сотрудников (разговоры, работа в системе)

- ведение графиков и табелей, распределение уровня нагрузки, обязанностей

- адаптация и обучение новых сотрудников

- проведение тренингов, презентаций по новым продуктам

- аналитические отчеты, в том числе по личным и групповым показателям

- разработка скриптов, сценариев разговоров

- разработка справочно-информационного материала, инструкций, регламентов

- анализ действующих процессов, выявление проблем, оптимизация

- разработка процессов взаимодействия между отделами

- оценка сотрудников

- разработка системы мотивации

- разработка акций, направленных на повышение показателей сбора

- взаимодействие с банками по обмену данными

Период работы

апрель 2010 — ноябрь 2010   (8 месяцев)

Должность

Менеджер по работе с клиентами

Компания

ООО "Алфавит", г. Москва

Обязанности

- консультирование клиентов по услугам,

- оценка, принятие и полное сопровождение заказов,

- контроль дебиторской задолженности,

- заключение договоров с новыми клиентами,

- подготовка коммерческих предложений

Период работы

март 2009 — март 2010   (1 год 1 месяц)

Должность

Ведущий специалист отдела сбора дебиторской задолженности

Компания

ООО "Линдорфф", г. Санкт-Петербург

Обязанности

- составление аналитических отчетов по работе группы, по сбору задолженности,

- проведение оценки персонала и оценки качества обслуживания,

- проведение мероприятий по улучшению качества обслуживания,

- составление графиков сменности,

- разработка скриптов, сценариев разговоров,

- мониторинг и контроль дисциплины группы, нагрузки потока звонков,

- распределение заданий на группу, контроль выполнения,

- разработка и проведение программ обучения для сотрудников,

- работа в программе по сбору задолженности,

Участвовала в выстраивании процесса работы филиала "с нуля".

Период работы

ноябрь 2005 — ноябрь 2008   (3 года 1 месяц)

Должность

Секретарь компании

Компания

ЗАО "ПК Волховец", г. Великий Новгород

Обязанности

-документационное обеспечение управление (делопроизводство, документооборот, деловая переписка, обработка входящей и исходящей корреспонденции),

- заказ канцтоваров, воды, обедов,

- работа с оргтехникой,

- подготовка встреч, переговоров, протоколирование переговоров,

- бронирование билетов

Период работы

март 2005 — ноябрь 2005   (9 месяцев)

Должность

Менеджер по продажам

Компания

ООО "НСИП Новострой", г. Великий Новгород

Обязанности

- Подготовка коммерческих предложений

- Планирование/проведение предварительных переговоров с потенциальными клиентами

- Формирование базы данных постоянных клиентов (поддержание деловых отношений)

- Составление предварительных и конечных смет расходов

- Организационно-координационная деятельность между предприятием и клиентом

- Участие в отраслевых выставках (проведение переговоров с целью поиска новых клиентов)

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2004 год

Учебное заведение

Новгородский государственный университет имени Ярослава Мудрого

Специальность

Учитель начальных классов

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Разговорный)

Водительские права

Категория B

Командировки

Готова к командировкам

Курсы и тренинги

2011

Тренинг "Инструменты эффективного управления и лидерства", бизнес-тренер С.В. Калиничев

2007

английский язык, АНО "Народный Университет", upper-intermediate

2004

секретарь-референт, ООО "МедИнфо", секретарь-референт

Навыки и умения

- Подготовка отчетов

- Разработка инструкций, регламентов

- Обучение персонала

- Навыки презентации

- Руководство коллективом

- Мотивация персонала

- Участие в выстраивании рабочего процесса "с нуля"

- Навыки работы со "сложными" клиентами

- Аудит работы сотрудников