Менеджер по работе с клиентами

Резюме 2582252   ·   10 декабря 2018, 14:29

Имя

Наталия

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа


Общая информация


Проживание

Подольск

Заработная плата

от 45 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Сменный график

 

Образование

Высшее

Опыт работы

9 лет 7 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

34 года   (1 сентября 1990)


Опыт работы


Период работы

август 2018 — по настоящее время   (6 лет 4 месяца)

Должность

Специалист группы прямых продаж в г.Москва (Кредитный Эксперт)

Компания

БАНК ВТБ (ПАО)

Обязанности

- активное привлечение клиентов- физических лиц в рамках реализации программ о предоставлении кредита;

- консультация клиентов о существующих программах и условиях кредитования, подбор оптимального варианта;

- расчет суммы займа и составление графика платежей;

- оформление заявки на кредит и проверка предоставленных документов;

- подготовка и проверка документов для проведения кредитной сделки, подписание договоров;

- консультирование клиентов и продвижение дополнительных продуктов банка;

- подготовка статистической отчетности (еженедельной, ежемесячной);

- работа с возражениями ;

- обучение новых кандидатов.


Период работы

март 2016 — июль 2018   (2 года 5 месяцев)

Должность

Специалист группы прямых продаж в г.Москва (Кредитный Эксперт)

Компания

ООО "Сетелем Банк"

Обязанности

- активное привлечение клиентов- физических лиц в рамках реализации программ о предоставлении кредита;

- консультация клиентов о существующих программах и условиях кредитования, подбор оптимального варианта;

- расчет суммы займа и составление графика платежей;

- оформление заявки на кредит и проверка предоставленных документов;

- подготовка и проверка документов для проведения кредитной сделки, подписание договоров;

- консультирование клиентов и продвижение дополнительных продуктов банка;

- подготовка статистической отчетности (еженедельной, ежемесячной);

- работа с возражениями ;

- обучение новых кандидатов.


Период работы

май 2015 — март 2016   (11 месяцев)

Должность

Ведущий специалист отдела логистики

Компания

ТД Русский хлеб

Обязанности

- контроль диспетчерской службы (проверка планов перевозок; проверка отчетности диспетчеров; ведение, систематизация и хранение документов)

- контроль за документооборотом и отчетности службы (организация электронного документооборота; сбор и систематизация данных; координирование и контроль работы логистов; составление графиков работы службы)

- контроль и составление отчетности (контроль простоя машин в магазинах; составление отчетов по претензиям; ведение статистики и составление статистической отчетности)

-прием заказов (составление заказа от торговой точки)

-выполнение поручений руководителя (отчеты, обучение работы по приему заказов, составление претензий, проведение собеседований)


Период работы

ноябрь 2013 — декабрь 2014   (1 год 2 месяца)

Должность

Специалист группы прямых продаж в г.Москва (Кредитный Эксперт)

Компания

Raiffeisenbank

Обязанности

- активное привлечение клиентов - физических лиц в рамках реализации программ о предоставлении кредита;

- консультация клиентов о существующих программах и условиях кредитования, подбор оптимального варианта;

- расчет суммы займа и составление графика платежей;

- оформление заявки на кредит и проверка предоставленных документов;

- подготовка и проверка документов для проведения кредитной сделки, подписание договоров;

- консультирование клиентов и продвижение дополнительных продуктов банка;

- подготовка статистической отчетности (еженедельной, ежемесячной);

- работа с возражениями ;


Период работы

февраль 2012 — ноябрь 2013   (1 год 10 месяцев)

Должность

Оператор call-центра

Компания

ООО "Авторусь Подольск"

Обязанности

- консультативная поддержка клиентов, поиск и предложение оптимальных решений клиенту в связи с возникшим вопросом;

- предоставление информации по продуктам и услугам компании;

- работа с клиентскими жалобами и пожеланиями;

- ввод в базу данных полученной информации;

- введение отчетности, статистики .


Период работы

сентябрь 2010 — декабрь 2011   (1 год 4 месяца)

Должность

Специалист по обслуживанию Физических лиц

Компания

Сбербанк России

Обязанности

- операционно-кассовое обслуживание физических лиц;

- консультирование клиентов по спектру услуг и тарифов банка;

- осуществление перекрестных продаж банковских продуктов и услуг.

- соблюдение стандартов качества клиентского обслуживания


Период работы

декабрь 2008 — август 2010   (1 год 9 месяцев)

Должность

Менеджер по работе с клиентами

Компания

НП "МГА"

Обязанности

- консультирование клиентов о продукции компании, продажа товаров и услуг;

- введение первичной документации (заказ-наряд, акт выполненных работ, счет фактура, товарная накладная);

- контроль взаиморасчетов с клиентами;

- работа с кассовым аппаратом;

- ведение отчетности;

- ведение и отправление отчетности в налоговую службу.


Образование


Образование

Высшее

Окончание

2011 год

Учебное заведение

ГОУ ВПО Московский Государственный Индустриальный Университет (МГИУ)

Специальность

Банковское дело, экономист


Образование

Среднее специальное

Окончание

2007 год

Учебное заведение

Техникум инновационных технологий “Стеллариум “

Специальность

Бухгалтерский учет, анализ и аудит


Дополнительная информация


Иностранные языки

Английский (Базовый)

Водительские права

Категория B

Командировки

Не готова к командировкам

Курсы и тренинги

- кросс продажи;

- эффективные продажи;

- работа в конкурентной среде;

- тренинг по стессоустойчивости .

Навыки и умения

- консультирование и предоставление клиентам информации о предоставляемых услугах и условиях приобретения;

- знание телефонного этикета;

- знание делового этикета, делопроизводства;

- опыт продаж, умение вести переговоры, строить долгосрочные отношения с клиентами;

- разрешение конфликтных ситуаций, работа с возражениями;

- уверенный пользователь ПК (Microsoft Office, 1С (7.7;8.1;8.2): Бухгалтерия банковские программы "ЦПФЛ" "АС-филиал" программа для ведения складского учета "Фрегат", банковская программа "Телематик", "Бисквит", "СФР");

- владение оргтехникой: ксерокс, телефон, факс;

- умение работать с большим объемом информации.

Обо мне

Отзывчивый, добрый, жизнерадостный человек, без вредных привычек.Пунктуальная, дисциплинированная, нацелена на результат, добиваюсь поставленных целей.Общительная, трудолюбивая.


Продавец-кассир, оператор, комплектовщик, администратор

от 20 000 руб.

Подольск

Бухгалтер, помощник бухгалтера

от 37 000 руб.

Подольск

Торговый представитель, мерчендайзер

от 35 000 руб.

Подольск

Менеджер по продажам

от 40 000 руб.

Подольск

Комплектовщик

от 45 000 руб.

Подольск

Любая

договорная

Подольск

Персональный-водитель

от 40 000 руб.

Подольск

Рабочий

от 40 000 руб.

Подольск

Менеджер

от 35 000 руб.

Подольск

Инженер-теплоэнергетик

от 100 000 руб.

Подольск