Менеджер сервисного отдела

Имя

Александр

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Подольск

Заработная плата

По договоренности

График работы

Полный рабочий день / Сменный график / Удаленная работа

Образование

Неполное высшее

Опыт работы

8 лет 3 месяца

Гражданство

Россия

Пол

Мужской

Возраст

30 лет   (30 августа 1994)

Опыт работы

Период работы

январь 2022 — по настоящее время   (2 года 11 месяцев)

Должность

Заместитель руководителя сервисного центра

Компания

BeautyLife

Обязанности

· Компания занимается послепродажным обслуживанием лазерного медицинского и косметалогического оборудования.

· Обеспечивал высокое качество обслуживания клиентов, занимался решением технических вопросов и координацией работы персонала.

· Работа с поставщиками, в том числе заключение и контроль исполнения договоров.

· Рассмотрение и решение рекламационных обращений от конечных покупателей, а также от поставщиков и подрядчиков.

· Оказание технической поддержки клиентам, в том числе проведение технических консультаций.

· Распределение ремонтов между сервисными инженерами, контроль выполнения работ и соблюдения сроков.

· Контроль дебиторской задолженности, взаимодействие с финансовым отделом по вопросам оплаты.

· Учет остатков на складе, проведение инвентаризаций.

· Продажа расходных материалов и запчастей.

· Работа с программами 1С, Microsoft Office, CRM Битрикс 24, Servix.

Период работы

январь 2021 — январь 2022   (1 год 1 месяц)

Должность

Менеджер сервисного отдела

Компания

Berges Wasserhaus

Обязанности

· Решение проблем клиентов, связанных с бракованным или вышедшим из строя оборудованием.

· Предоставление технической консультации клиентам.

· Заключение договоров с сервисными центрами на гарантийное обслуживание по всей России и странам СНГ.

· Организация обучения сервисных центров для последующей сертификации.

· Заключение договоров с монтажными организациями и монтажниками для сборки выставочных образцов.

· Разработка инструментов для улучшения качества работы сервисной службы.

· Создание регламентов работы сервисного отдела.

· Владение программами 1С и Microsoft Office.

· Взаимодействие с другими отделами организации.

Период работы

октябрь 2019 — январь 2021   (1 год 4 месяца)

Должность

Руководитель сервисного отдела

Компания

ООО "Строительные технологии"

Обязанности

· Руководство сервисным отделом, контроль работы 21 сервисных инженеров

· Распределение инженеров по объектам, составление ежемесячных и ежедневных графиков работы, подсчет объемов работ за месяц

· Разработка инструментов для более качественной и профессиональной работы сервисной службы

· Периодические выезды на объекты, проведение встреч с заказчиками, организация документооборота

· Анализ АВР, составление коммерческих предложений, согласование сметной документации

· Поиск новых сотрудников, с последующей адаптацией в организации, проведение собеседований, мотивация инженеров

· Урегулирование конфликтных ситуаций с заказчиком

· Работа в режиме многозадачности с использованием CRM мегаплан и 1С

Период работы

февраль 2018 — октябрь 2019   (1 год 9 месяцев)

Должность

Инженер сервисного отдела

Компания

НПТ Климатика

Обязанности

· Консультирование технического персонала клиентов по эксплуатации оборудования.

· Консультирование клиентов по обслуживанию и ремонту вентиляционного оборудования.

· Подбор необходимых запасных частей по заявкам клиента.

· Работа с технической документацией.

· Проверка комплектности поставки для монтажа оборудования.

· Обработка гарантийных и не гарантийных запросов клиентов, включая регистрацию обращений и сопровождение.

· Ведение отчетности о проделанной работе.

· Ведение переговоров с клиентами по организации сервисных выездов.

· Сбор и анализ аналитических и статистических данных.

· Контроль работы сервисных инженеров (8 человек).

· Учет рабочего времени всех сотрудников сервисного отдела.

· Распределение заявок между инженерами и контроль за их выполнением.

· Составление плана выездов сервисных инженеров.

· Поиск и найм субподрядных организаций, согласование стоимости работ и непосредственная оплата за проведенные работы.

· Расчет КП на проведение пуско-наладочных и шеф-монтажных работ.

· Работа в следующих программах: 1С (выставление счетов, контроль оплаты счетов, отгрузка оборудования клиенту, заведение заказов на производство, заведение новых клиентов в базу), MS Office, Outlook, AutoCAD, Microsoft Excel, Okdesk (рассмотрение рекламаций от клиентов).

· Работа с юридическим отделом компании по вопросам неоплаты счетов со стороны клиента и совместная разработка инструментов для взыскания задолженности с клиентов.

· Работа с клиентским отделом, бухгалтерией, отделом логистики и менеджерами.

· Работа в режиме многозадачности и оперативное решение проблем.

Период работы

декабрь 2014 — февраль 2018   (3 года 3 месяца)

Должность

Слесарь-сантехник

Компания

МУП СЭЗ

Обязанности

· Обслуживание жилых домов

· Пайка водопровода полипропиленом

· Работа в паре со сварщиком

· Работа по заявкам жильцов на квартирах

· Осуществление опрессовки систем отопления перед его непосредственным пуском

· Все виды сантехнических работ

Образование

Образование

Среднее специальное

Окончание

2014 год

Учебное заведение

ГБПОУ МО Подольский строительный колледж имени А.В. Никулина

Специальность

Водоснабжение, водоотведение и вентиляция

Образование

Неполное высшее

Окончание

2021 год

Учебное заведение

Московский авиационный институт (национальный исследовательский университет), Москва

Специальность

Системы управления, информатика и электроэнергетика, программирование

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Водительские права

Категории A, B, C

Командировки

Готов к командировкам