Помощник менеджера по персоналу

Имя

Ульяна

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Подольск

Заработная плата

от 30 000 руб.

График работы

Полный рабочий день

Образование

Высшее

Опыт работы

1 год 2 месяца

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

28 лет   (6 июля 1997)

Опыт работы

Период работы

сентябрь 2019 — март 2020   (7 месяцев)

Должность

Менеджер по работе с клиентами

Компания

ИП

Обязанности

• Коммуникация с клиентами в целях предотвращения отказов от получения товара:

- информирование о доставке и сроках получения товара,

- оперативное реагирования на изменение условий доставки (смена адреса, получателя),

- консультирование по вопросам доставки и получения.

• Документационное сопровождение:

- ведение журнала, электронной базы (CRM система "LeadVertex") по работе с клиентами,

- подготовка отчетности руководству (статистические отчеты).

• Аналитика:

- выявление причин отказа от получения товара,

- подготовка предложений руководству по снижению отказов.

Ключевые результаты:

• Высокое качество работы с клиентами при интенсивной нагрузке (более 300 звонков в день).

• Выявлена причина отказов, разработано предложение по решению проблемы. Результат - снижение финансовых потерь компании.

Период работы

январь 2019 — июль 2019   (7 месяцев)

Должность

Выпускная квалификационная работа (на базе профсоюза МАИ)

Компания

Московский авиационный институт (национальный исследовательский университет)

Обязанности

Выпускная квалификационная работа

"Совершенствование социального пакета для членов профсоюза преподавателей и работников МАИ"

• Анализ успешных практик социального менеджмента в организациях;

• Анализ социальных льгот и гарантий в МАИ:

- определение целевых групп персонала,

- определение критериев и уровней удовлетворенности персонала - составление анкеты,

- анкетирование работников - более 60 человек (бумажные анкеты и Google-формы),

- анализ результатов в программе статистической обработки данных SPSS,

- определение основного направления по совершенствованию социального пакета (ДМС)

• Экономический анализ:

- анализ возможных программ ДМС для различных категорий работников,

- определение стоимости программ ДМС и условия софинансирования (работодатель - профсоюз - работник),

- определение суммарных затрат работодателя для формирования бюджетов (определение объемов средств для реализации ДМС),

- оценка мотивационной составляющей при внедрении ДМС.

• Подготовка презентации с результатами работы для руководства МАИ.

Ключевой результат:

• Результаты ВКР были использованы в МАИ.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2019 год

Учебное заведение

МАИ

Специальность

Менеджер

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Командировки

Не готова к командировкам

Навыки и умения

Грамотная устная и письменная речь. Опытный пользователь ПК. Уверенный пользователь MS Office. Опыт работы в статистической программе SPSS.

Обо мне

Дополнительная информация:

В 2018 году участвовала в Международной молодежной научной конференции "Гагаринские чтения" с работой "Исследование уровня логического мышления у студентов МАИ (технические факультеты).

Исследование проведено на более 50 студента, применены тесты "Логические закономерности" Липпмана, "Сложные аналогии", "Логичность умозаключений".

Работа отмечена Грамотой в номинации "За глубину исследования".

Проходила преддипломную практику в профсоюзном комитете работников МАИ, где собирала нужную информацию для выпускной квалификационной работы, помогала секретарям профсоюзного комитета с бумажной работой, проводила интервью с председателем и заместителем председателя профсоюзного комитета.

Хобби: психология, соционика, психософия, литература (научная, художественная, деловая)

Личные качества: деловая этика, внимательность, ответственность, желание развиваться профессионально.