Руководитель отдела продаж/клиентского сервиса

Имя

Маргарита

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Подольск

Заработная плата

от 80 000 руб.

График работы

Полный рабочий день

Образование

Высшее

Опыт работы

13 лет

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

38 лет   (15 февраля 1987)

Опыт работы

Период работы

декабрь 2022 — февраль 2025   (2 года 3 месяца)

Должность

Магистрант

Компания

РУДН

Обязанности

Научно-исследовательская работа и подготовка магистерской диссертации по отраслевой программе "Менеджмент в здравоохранении".

Тема магистерской диссертации "Повышение клиентоориентированности компаний на рынке медицинских изделий". Оценка 100А баллов. Красный диплом.

Научные интересы: общий менеджмент, менеджмент в здравоохранении, маркетинг в здравоохранении, промышленный маркетинг, развитие медицинской промышленности, корпоративная культура, стратегический менеджмент, клиентоориентированность, маркетинг отношений, трансформация бизнес-моделей, сервисная экономика.

Профиль: https://elibrary.ru/author_profile.asp?authorid=1248537

Период работы

март 2024 — декабрь 2024   (10 месяцев)

Должность

Руководитель отдела продаж

Компания

Юннисома

Обязанности

Компания занимается дистрибьюцией широкого спектра препаратов для косметологов корейских и отечественных брендов.

Функционал:

- Создание и развитие отдела продаж с нуля, включая стратегическое планирование, разработку процессов и внедрение системы автоматизации (Битрикс 24).

- Управление командой продаж: найм, адаптация, обучение, постановка задач, мотивация, контроль, поддержка в сложных переговорах и сделках.

- Организация и проведение обучающих мероприятий (на базе учебного центра и выездных), включая работу с лекторами, набор слушателей и продвижение программ.

- Полевое сопровождение менеджеров (двойные визиты, тайные визиты, самостоятельные встречи), анализ и улучшение их эффективности.

- Разработка и внедрение регламентов, инструкций и системы отчетности для обеспечения прозрачности и контроля процессов.

- Планирование и прогнозирование товарных запасов, управление оборачиваемостью, формирование заказов, минимизация рисков дефицита или избытка продукции.

- Координация работы с контент-менеджерами и запуск эффективных промо-мероприятий для привлечения новых клиентов и удержания текущих.

- Активное участие в формировании коммерческих предложений, работе с клиентами, проведении переговоров и расширении партнерской базы.

Достижения:

- Успешно запустила продажи и работу отдела продаж, лично привлекла ряд клиентов к сотрудничеству с компанией.

- Организовала и провела более 50 обучающих мероприятий, что привело к увеличению базы лояльных клиентов на 25%.

- Оптимизировала бизнес-процессы в CRM (Битрикс 24), что позволило сократить время обработки новых заявок и улучшило контроль текущих сделок на разных этапах.

- Сократила время на адаптацию новых сотрудников на 30% благодаря разработке и внедрению системы обучения и наставничества.

Период работы

октябрь 2023 — март 2024   (6 месяцев)

Должность

Руководитель отдела продаж

Компания

Технологии Здоровья Релакса

Обязанности

Компания занимается производством и дистрибьюцией массажного оборудования.

Функционал:

- Модернизация структуры отдела продаж с разделением на B2B и B2C сегменты, а также внедрение трехуровневой системы управления (менеджер по развитию, KAM, офис-менеджер).

- Разработка и реализация стратегии продаж по всем каналам сбыта, включая дилеров, медицинские центры, маркетплейсы и салоны бытовой техники; поиск и запуск новых перспективных каналов.

- Найм и адаптация новых сотрудников, включая менеджеров по развитию для работы с холодным поиском клиентов, обучение и проведение аттестаций команды.

- Запуск нового продуктового направления (оборудование для реабилитации) с нуля: разработка методик, организация презентаций, обучение клиентов, участие в выставках.

- Оптимизация и автоматизация бизнес-процессов в CRM Bitrix24, корректировка скриптов, презентаций и коммерческих предложений, написание регламентов.

- Организация выставочных мероприятий для продвижения бренда и укрепления партнерских связей.

- Координация работы команды менеджеров: постановка задач, мотивация, контроль выполнения KPI, регулярная аналитика результатов.

Достижения:

- Успешно запустила продажи по новому продуктовому направлению, что обеспечило дополнительный поток клиентов и рост выручки на 15%.

- Реструктуризировала отдел продаж в результате все менеджеры вышли на стабильное выполнение планов продаж, что в свою очередь улучшило прогнозируемость бизнеса. Годовой прирост оборота составил 20%.

- Запустила новые каналы продаж, которые начали приносить постоянную прибыль со 2го месяца.

- Доукомплектован и обучен штат отдела продаж, что сократило сроки адаптации новых сотрудников на 25% и повысило общий уровень профессионализма команды.

Период работы

февраль 2022 — октябрь 2023   (1 год 9 месяцев)

Должность

Руководитель направления продаж

Компания

Медисана Рус

Обязанности

Вывод на рынок РФ ТМ Medisana - крупного немецкого производителя медтехники и массажного оборудования.

Функционал:

- Организация выхода на рынок РФ бренда Medisana, включая разработку и реализацию стратегии продаж и продвижения через ключевые каналы сбыта: фармацевтические дистрибьюторы, аптечные сети, салоны медтехники и ортопедии, маркетплейсы, салоны бытовой техники.

- Заключение маркетинговых договоров с аптечными сетями, расчет экономики контрактов и их интеграция в общую стратегию продаж.

- Медиа-планирование, разработка и запуск промо-календаря, управление созданием и продвижением контента для повышения узнаваемости бренда.

- Контроль работы сервисного центра, разработка и внедрение регламентов по гарантийному и постгарантийному обслуживанию клиентов.

- Планирование закупок, взаимодействие с немецкой штаб-квартирой, управление оборачиваемостью запасов и формированием заказов.

- Полное управление работой с маркетплейсом Ozon: от настройки процессов до реализации и анализа продаж.

- Оптимизация бизнес-процессов: документооборот, интеграция ЭДО и EDI, внедрение IT-решений для повышения эффективности операций.

- Решение логистических вопросов, направленных на улучшение цепочки поставок и снижение издержек.

Достижения:

- Вывела продажи бренда Medisana на фармацевтический рынок РФ, обеспечивший охват ключевых сегментов и формирование устойчивой клиентской базы.

- Заключила ряд стратегически важных контрактов с аптечными сетями и крупными дистрибьюторами, что способствовало увеличению объемов продаж на 30%.

Период работы

май 2021 — январь 2022   (9 месяцев)

Должность

Ведущий менеджер по продажам

Компания

Технологии Здоровья

Обязанности

Запуск продаж продуктов с "нуля" по направлению товары для здоровья (массажеры, реабилитация и уход, ортопедия) в каналах сбыта Аптеки и Ортопедические салоны TM Bradex;

Функционал:

- Запуск продаж по направлению товаров для здоровья (массажеры, реабилитация, уход, ортопедия) с нуля в каналах сбыта аптеки и ортопедические салоны для TM Bradex.

- Разработка и реализация стратегии продаж и продвижения бренда, включая формирование ассортимента, управление ценообразованием и создание коммерческих предложений.

- Анализ, систематизация и развитие клиентской базы, обеспечение сопровождения и развития действующих контрактов с ключевыми партнерами.

- Проведение переговоров с клиентами по условиям сотрудничества, ассортименту, ценовой политике и трейд-маркетинговым активностям.

- Разработка и внедрение экономически эффективных маркетинговых программ, включая гибкие партнерские контракты, sell-out и промо-акции.

- Контроль состояния дебиторской задолженности, мониторинг финансовых показателей, минимизация рисков задолженности.

- Кросс-функциональное взаимодействие с подразделениями компании для координации товарооборотных цепей и оптимизации процессов поставок.

Достижения:

- Выведена новая товарная категория на аптечный рынок, сформирована клиентская база с нуля, включая крупных дистрибьюторов и аптечные сети (Катрен, Протек, Пульс, Здравсити, Ригла, Мелодия Здоровья и др.).

- Внедрена успешная модель партнерской программы, которая обеспечила повышение лояльности клиентов и увеличение объема повторных заказов.

- Снижен коэффициент дебиторской задолженности до минимальных значений благодаря эффективной работе с клиентами и строгому контролю финансовых обязательств.

- Оптимизированы товаропроводящие цепи, что позволило сократить сроки поставок и повысить уровень удовлетворенности клиентов.

Период работы

июль 2017 — июнь 2020   (3 года)

Должность

Менеджер по работе с ключевыми клиентами

Компания

БОЛЕАР

Обязанности

Продажи медицинских изделий: презервативы Sico, Vizit, тесты быстрой диагностики Frautest, пластыри Luxplast, презервативы для УЗИ Viva и др.

Функционал:

- Продажа медицинских изделий, включая такие бренды, как Sico, Vizit, Frautest, Luxplast, Viva, на территории Москвы и Московской области.

- Поддержание и развитие отношений с ключевыми клиентами: аптечные сети (Нео-фарм, АСНА, Диалог, Советские аптеки, Эвалар, Самсон-Фарма, Форте и др.), интернет-магазины, ортопедические салоны, локальные продуктовые сети, телемагазины.

- Поиск новых клиентов, формирование коммерческих предложений, расчет доходности контрактов и подготовка маркетинговых соглашений.

- Ведение переговоров с клиентами на всех уровнях, обсуждение условий поставок, подписание договоров и дополнительных соглашений.

- Контроль дебиторской задолженности, расчет ретробонусов и услуг, минимизация просроченной задолженности.

- Аналитика и прогнозирование продаж, планирование объемов поставок, отчетность.

- Координация работы с отделом маркетинга для разработки и проведения акций, направленных на повышение продаж у клиентов.

- Контроль работы офис-менеджеров (ЭДО, 1С: обработка заказов, отгрузки, обновление прайсов) и взаимодействие с медицинскими представителями (постановка задач по мерчендайзингу и обучению персонала, контроль выполнения).

Достижения:

- Ежегодное выполнение плана продаж с приростом на 25%, ежемесячное выполнение показателей на 100%-120%.

- Заключила ряд контрактов с новыми клиентами, включая аптечные сети в рамках сотрудничества с АСНА и франшизой Советские Аптеки, что расширило клиентскую базу и увеличило объем продаж.

- Увеличила долю присутствия обязательного ассортимента в аптечных сетях на 15%, что повысило видимость брендов в ключевых точках продаж.

- Снизила уровень просроченной дебиторской задолженности с 39, 5% до 20, 3% благодаря усиленному контролю и проработке финансовых обязательств с клиентами.

Период работы

март 2016 — февраль 2017   (1 год)

Должность

Ведущий менеджер по продажам

Компания

Катерин

Обязанности

Продажи профессиональной косметики для ногтей (зоны ответственности: СФО, ЮФО, ДВО, Московская область)

Функционал:

- Выстраивание системы сбыта профессиональной косметики для ногтей в сегменте премиум на территории СФО, ЮФО, ДВО и Московской области.

- Развитие региональной дистрибьюторской сети: поиск новых партнеров, поддержание и развитие отношений с действующими дистрибьюторами, салонами красоты и самозанятыми мастерами.

- Модернизация отдела продаж: внедрение торговых представителей для работы "в поле" и менеджеров по активным продажам для холодных звонков.

- Проведение переговоров, подготовка коммерческих предложений, составление и согласование контрактов с новыми клиентами.

- Организация и проведение обучающих мероприятий для дистрибьюторов, салонов и сотрудников компании.

- Обучение, подбор и наставничество сотрудников отдела продаж, разработка мотивационной системы (KPI) и системы отчетности для команды.

- Планирование продаж, составление индивидуальных планов для менеджеров и торговых представителей, контроль их выполнения.

- Разработка и внедрение структуры выездов для торговых представителей, мониторинг их эффективности.

- Ведение аналитики, планирование и составление отчетов для руководства.

Достижения:

- Создана система продаж с нуля, обеспечившая структурированный и эффективный сбыт продукции.

- Сформирована и обучена команда из 2 менеджеров и 3 торговых представителей, что позволило расширить охват рынка и улучшить качество клиентской поддержки.

- Построена региональная дистрибьюторская сеть, увеличив объем продаж дистрибьюторов на 20%.

- Подключены новые салоны-партнеры в Москве и Московской области, что привело к росту доли рынка в этих регионах.

- Внедрена простая и эффективная система SMART-отчетности, улучшившая прозрачность работы отдела.

- Изменена мотивационная система на планово-бонусную с учетом индивидуальных квартальных целей, что увеличило продуктивность сотрудников на 15%.

Период работы

март 2015 — март 2016   (1 год 1 месяц)

Должность

Менеджер по продажам

Компания

Фаер Леди

Обязанности

Продажа зажигалок, электронных сигарет, презервативов, сувенирной продукции (вся территория РФ)

Функционал:

- Продажа широкого ассортимента продукции (зажигалки, электронные сигареты, презервативы, сувенирная продукция) на всей территории РФ.

- Активный поиск и привлечение новых клиентов, построение и развитие клиентской базы (оптовые покупатели, дистрибьюторы, сети).

- Создание региональной дистрибьюторской сети, формирование долгосрочных партнерских отношений с ключевыми клиентами.

- Разработка и реализация акций и маркетинговых мероприятий для клиентов, направленных на увеличение объемов продаж.

- Проведение переговоров с партнерами, подготовка коммерческих предложений и контрактов, согласование условий сотрудничества.

- Обработка заказов, контроль своевременных отгрузок и минимизация логистических задержек.

- Контроль дебиторской задолженности, мониторинг и регулирование платежной дисциплины клиентов.

- Развитие направления собственной торговой марки (СТМ), включая нанесение логотипов на сувенирную продукцию (ручки, зажигалки, флешки и др.) через различные технологии (тампопечать, гравировка и др.).

- Работа с сетями: ведение переговоров, подготовка коммерческих предложений, ввод новых SKU, анализ и составление договоров, а также согласование протоколов.

Достижения:

- С нуля сформирована активная клиентская база из 30 ключевых клиентов, включая оптовые компании, дистрибьюторов и сетевые организации.

- Разработаны и внедрены успешные акционные программы, которые увеличили объем заказов клиентов на 15%.

Период работы

август 2011 — май 2014   (2 года 10 месяцев)

Должность

Помощник менеджера по продажам

Компания

ООО "Рельеф-М"

Обязанности

Продажи канцелярских товаров на закрепленной территории (Розница-Москва)

Функционал:

- Продажа канцелярских товаров в розничном сегменте на территории Москвы.

- Информационная поддержка клиентов, помощь в решении текущих вопросов и разрешение проблемных ситуаций.

- Прием и обработка заказов, подготовка и оформление тендерных заявок, обеспечение своевременной обработки транзитных отгрузок.

- Контроль отгрузок и доставки товаров, обеспечение их своевременной доставки клиентам.

- Подготовка первичной документации, составление договоров с клиентами, контроль их исполнения.

- Мониторинг дебиторской задолженности, работа с претензиями клиентов, оперативное решение спорных ситуаций.

Период работы

апрель 2010 — июль 2011   (1 год 4 месяца)

Должность

Оператор 1с

Компания

ООО "Фаворит-сервис"

Обязанности

Функционал:

- Сопровождение продаж, оформление всех необходимых сопроводительных документов.

- Управление складскими операциями, включая контроль остатков и движение товаров.

- Занесение данных в систему 1С (модуль "Торговля и склад"), мониторинг актуальности информации и отслеживание изменений.

- Формирование и корректировка оптовых цен в зависимости от рыночной ситуации.

- Анализ конкурентов, сбор информации о ценах и предложениях на рынке, предоставление отчетности для принятия стратегических решений.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2009 год

Учебное заведение

РЭА им Г.В.Плеханова

Специальность

Финансовый менеджмент

Образование

Высшее

Окончание

2025 год

Учебное заведение

РУДН

Специальность

Менеджмент в здравоохранении

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый), Французский (Технический)

Командировки

Готова к командировкам

Навыки и умения

Управление продажами

Управление командой

Активные продажи

Планирование продаж

Развитие продаж

Ведение переговоров

Ориентация на результат

Обучение персонала

B2B Продажи

Стратегия продаж

Прямые продажи

Телефонные переговоры

Руководство коллективом

Ответственность

Аналитика продаж

Мотивация персонала

Холодные продажи

Поиск и привлечение клиентов

Лидерство

Проведение презентаций

Организаторские навыки

Заключение договоров

Стратегическое мышление

Навыки продаж

Теплые продажи

Исполнительность

Построение воронки продаж

Оптимизация воронки продаж

Анализ воронки продаж

Прогнозирование продаж