Менеджер по работе с клиентами

Резюме 2160016   ·   6 февраля 2019, 10:00

Имя

Светлана

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа


Общая информация


Проживание

Подольск

Заработная плата

от 55 000 руб.

График работы

Полный рабочий день

 

Образование

Высшее

Опыт работы

13 лет 1 месяц

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

39 лет   (4 июля 1985)


Опыт работы


Период работы

октябрь 2017 — по настоящее время   (7 лет 1 месяц)

Должность

Менеджер по работе с клиентами

Компания

ООО "Сеть Связной"

Обязанности

Взаимодействие с внешними клиентами, сторонних интернет магазинов. Ответы на запросы по статусам заказов. Розыск заказов. Взаимодействие с торговыми точками по оприходованию и отпискам заказов сторонних интернет магазинов.

Взаимодействие со складом, отделом доставки. Формирование ежемесячной отчетности по заказам, согласование с внешними клиентами, выставление счетов по предоставленным услугам. Отражение счетов в системе DWH, контроль оплаты.

Обработка поступивших претензий от внешних клиентов. Проведение расследования. Формирование ответа. Взаимодействие с отделами: бюджета, финансов, бухгалтерии для оплаты по претензии.

Контроль документооборота.

Контроль дебиторской задолженности.

Ввод заявок на оплату денежных средств, полученных от клиентов, в системе SAP. Предостовление ежедневного, еженедельного отчета по платежам.

Разработка проектов договоров, отражение в системе 1С ЭДО. Порядок согласование. в

Работа в системе SAP, DWH, Европлат, 1С ЭДО, Excel.


Период работы

сентябрь 2015 — июнь 2017   (1 год 10 месяцев)

Должность

Специалист по работе с бракованной продукцией

Компания

ООО "Адидас", г. Чехов, полная занятость.

Обязанности

Проведение: - плановых инвентаризаций с помощью терминала сбора данных;

- ручная сверка ТМЦ;

- выявление бракованной продукции в местах хранения, перемещение брака в специальную зону;

- соблюдение режимов хранения.

Работа с базой "Citrix", ведение проводок по ТМЦ. Оценка товаров по грейдам. Разбор не ликвидного товара для утилизации. Подготовка бракованного товара к утилизации. Проверка для Роспотребнадзора. Ведение отчетности.


Период работы

август 2005 — июнь 2015   (9 лет 11 месяцев)

Должность

Начальник сектора по подготовки и обучения персонала

Компания

ЗАО "Промсбербанк"

Обязанности

Организация, проведение, методическое сопровождение первичного и текущего обучения работников Банка, на основании действующего законодательства и нормативной базы Банка России, внутренних документов Банка, регламентирующих операции Банка с физическими лицами, по следующим направлениям:

1. По вкладам физических лиц в рублях и иностранной валюте Виды вкладов, формы договоров по вкладам, условия привлечения денежных средств во вклады, линейки процентных ставок по вкладам, тарифные планы на услуги Банка, оказываемые физическим лицам по вкладам. Порядок формирования юридического дела по лицевому счету по вкладу. Работа с программным комплексом "Вклады". Рабочий план счетов, схема бухгалтерских проводок, организация документооборота по привлечению денежных средств во вклады. Алгоритм начисления и уплаты процентов по вкладам.

2. По переводам платежей по поручению физических лиц без открытия банковского счета в рублях РФ и иностранной валюте.

3. Прием и перевод платежей, в том числе для уплаты коммунальных, налоговых и других платежей в рублях РФ по территории РФ. Порядок и условия осуществления операций по переводу платежей, включая порядок оплаты расчетных услуг Банка, а также обязательства Банка при перечислении платежей. Работа с программным комплексом "Коммунальные платежи". Рабочий план счетов, схема бухгалтерских проводок, организация документооборота.

4. Денежные переводы в рублях РФ и иностранной валюте по международным платежным системам ("Contact", "Anelik", "Western Union" и другие). Тарифные планы международных платежных систем. Работа с программным обеспечением. Рабочий план счетов, схема бухгалтерских проводок, организация документооборота.

5. По операциям физических лиц с банковскими картами.

Форма договора текущего счета физического лица, порядок открытия и ведения счета, формирование юридического дела по банковскому счету, тарифные планы (условия) выпуска банковских карт, перечень операций, совершаемых с использованием банковских карт и действующие по ним в банке тарифы. Работа с программным комплексом "Вклады" (открытие банковских счетов, пополнение счета). Рабочий план счетов, схема бухгалтерских проводок, организация документооборота.

6. Валютно-обменные операции физических лиц.

Перечень отдельных видов банковских операций и иных сделок с наличной иностранной валютой и валютой Российской Федерации, понятие курсов иностранных валют к валюте Российской Федерации и кросс-курсы иностранных валют, используемые при совершении операций с наличной валютой, тарифы Банка о размерах комиссионного вознаграждения, взимаемого за осуществление операций с наличной валютой. Работа с программным обеспечением "Валютно-обменные операции". Рабочий план счетов, схема бухгалтерских проводок, организация документооборота.

7. Операции по реализации памятных монет.

8. Порядок приобретения памятных монет. Работа с программным обеспечением, рабочий план счетов, схема бухгалтерских проводок, организация документооборота.

9. Операции по предоставлению в аренду индивидуальных депозитных ячеек.

Форма договора аренды, порядок оформления документов и формирования юридического дела. Перечень операций, осуществляемых с использованием индивидуальных депозитных ячеек, условия аренды и действующие тарифы по аренде индивидуальных депозитных ячеек. Работа с программным обеспечением, рабочий план счетов, схема бухгалтерских проводок, организация документооборота.

10. По расчетно-кассовому обслуживанию физических лиц и прочим услугам. Действующее законодательство и нормативная база Банка России, внутренние нормативно-правовые документы, регламентирующие расчетно-кассовое обслуживание и прочие услуги физическим лицам.

11. Порядок ведения кассовых операций при осуществлении операций с физическими лицами.

12. Порядок ведения бухгалтерского учета при осуществлении операций с физическими лицами.

13. Прочие операции.


Образование


Образование

Высшее

Окончание

2008 год

Учебное заведение

ИНЭП-Москва -- Институт экономики и предпринимательства

Специальность

Экономист


Образование

Высшее

Окончание

2013 год

Учебное заведение

Институт экономики г Подольск

Специальность

Юрист


Дополнительная информация


Водительские права

Категория B

Командировки

Не готова к командировкам

Навыки и умения

Работоспособность. Стрессоустойчивость. Обучаемость. Многозадачность. Аккуратность. Ответственность. Организаторские способности. Документооборот. Движение денежных средств. Навыки работы с первичной документацией.


Системный администратор, аутсорсинг (приходящий)

договорная

Подольск

Провизор в офис или на склад

от 60 000 руб.

Подольск

Официант, продавец

от 20 000 руб.

Подольск

Водитель форд транзит 12 года г/п 1 650 тон

от 70 000 руб.

Подольск

Администратор

от 30 000 руб.

Подольск

Продавец кассир

от 30 000 руб.

Подольск

Директор по производству

договорная

Подольск

Промоутер

договорная

Подольск

Комплектовщик-грузчик

договорная

Подольск

Сварщик

от 70 000 руб.

Подольск