Прием, учет и рассмотрение рекламаций клиентов; Соблюдение регламентов общения с клиентами; Изучение обоснованности рекламаций, проверка прилагаемых документов, подготовка официальных ответов; Контроль сроков проверки рекламаций, выполнения требований по проверке качества товара, гарантийному ремонту, замене товара Оформление документации (претензий, актов возврата, бланков гарантийного обслуживания, товарных накладных, обратной реализации и проч.); Подготовка и согласование рекламаций с поставщиками товаров (брак) Взаимодействие со смежными подразделениями (отделом продаж, отделом закупок) Ведение отчетности. Минимизация объема хранения на складе Брака. Контроль формирование запасных частей. Проверка товара на качество, после прихода контейнера.Своевременное информирование руководителей о поступивших дефектов и выявление масбрака . Подготовка и формирование товара к списанию или уценке. |