Руководитель клиентского сервиса

Имя

Альбина

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Подольск

Заработная плата

от 60 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Сменный график

Образование

Высшее

Опыт работы

10 лет

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

37 лет   (3 июня 1988)

Опыт работы

Период работы

январь 2020 — по настоящее время   (5 лет 8 месяцев)

Должность

Руководитель клиентского сервиса

Компания

ООО "РусБир 2006"

Обязанности

- Контроль сроков удовлетворения претензий, их снижение для конечного клиента

- Организация бесперебойной и эффективной работы

- Помощь операторам в решении сложных и конфликтных ситуаций при работе с клиентами, а также выполнение обязанностей оператора (в моменты высокой нагрузки).

- Взаимодействие со смежными подразделениями (в том числе при решении проблем клиентов), включая координацию и совершенствование процессов внутри подразделения;

- Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса

- Работа с персоналом, мотивация, обучение и адаптация новых сотрудников.

- Оценка и анализ затрат рабочего времени на выполнение операций.

- Контроль качества обслуживания клиентов, проведение регулярных внутренних проверок согласно регламентам.

- Формирование внутренних нормативных документов по работе контактного центра (инструкции, скрипты, регламенты).

- Формирование предложений руководству по оптимизации качества клиентского сервиса.

Период работы

июнь 2017 — январь 2020   (2 года 8 месяцев)

Должность

Финансовый контролер

Компания

ООО "РусБир 2006"

Обязанности

- Акты сверок контрагентов;

- Выставление счетов;

- Индивидуальные соглашения по ценам с контрагенами;

- Заведение контрагентов в 1С;

- Контроль ПДЗ;

- Выставления судебных претензий;

- Архивация документов для заключения договора с контрагентами.

Период работы

июнь 2014 — май 2017   (3 года)

Должность

Менеджер по закупкам

Компания

ООО "РусБир"

Обязанности

Заказ товара по потребностям

Заведение номенклатуры

Ведение реестра закупок в Excel;

Поступление товара в 1С;

Занесение цен по номенклатуре в 1С;

Заведение и корректировка карточки номенклатуры в 1С.

Работа в системе ЕГАИС

Прием заказов от клиентов, Занесение в 1С

Период работы

апрель 2010 — июнь 2014   (4 года 3 месяца)

Должность

Оператор 1С

Компания

ООО "РусБир"

Обязанности

- Осуществление продаж, реализация продукции компании и консультация покупателей по телефону.

- Обработка и оформление интернет заказов

- Ведение первичной бухгалтерии,

заведение поступлений,

выписка отгрузочных документов ТН, ТТН, С/Ф

контроль наличия документов от покупателей и поставщиков

оформление актов сверки

работа с базой 1С

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2014 год

Учебное заведение

Московский институт предпринимательства и права

Специальность

Юриспруденция

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Командировки

Не готова к командировкам

Навыки и умения

Знание 1С.

Знание Excel, Word.

Ответственность, внимательность, стрессоустойчивость, бесконфликтность, хорошая обучаемость.

Умение работать в большом коллективе.

Умение оперативно решать проблемы в пределах своих обязанностей.