Состав подразделения: - региональные сервис-менеджеры - 5 чел.; - линейные инженеры ИТ (2-я линия) - 20 чел; - менеджер по закупкам; - проектная группа - 4 чел. Мои функции: - обеспечение бесперебойной работы бизнес-процессов на всех объектах компании (более 700 объектов, 12 000 пользователей по всей территории РФ); - централизация поддержки ИТ сервисов; - участие в проекте внедрения ITSM процессов (управление инцидентами, проблемами, активами и конфигурациями); - участие в проекте внедрения системы автоматизации ITSM (IBM Tivoli SRM); - управление проектами по модернизации ИТ инфраструктуры на оборудовании HP, IBM, DELL, Cisco, Avaya, Motorola; - подготовка, защита и контроль исполнения бюджета; - оптимизация операционных и капитальных расходов; - взаимодействие с поставщиками услуг, централизованное обеспечение объектов оборудованием, проведение тендеров (формирование ТЗ/RFP; техническая консультация участников); - управление проектами по интеграции ИТ инфраструктуры сторонних компаний; - управление проектами по открытию новых объектов; - разработка ИТ стандартов и регламентов компании; - интеграция инфраструктуры поглощаемых сетей. Мои достижения: - реализовал инфраструктурные проекты для региональных объектов (внедрение IP-телефонии на базе Avaya, миграция Active Directory более 3000 пользователей, миграция разных региональных почтовых систем на единую платформу Exchange; создание системы резервного копирования торговой системы, обновление линейки серверов HP Proliant во всех магазинах); - успешно завершил проекты по открытию более 100 объектов (склады CDC, магазина, кросс-доки, пункты выдачи, колл-центры); - осуществил переход поддержки сети магазинов на аутсорсинг; - заключил SLA с бизнесом и OLA со смежным сервисным подразделением, участвовавшим в поддержке объектов; - внедрил сервис управления печатью на всей территории РФ (более 8500 единиц печатающего оборудования); - создал курсы дистанционного обучения сотрудников ИТ. |